Datenschutz
erklärung.

Europe Yachts ist der Handelsname der Cusmanich d.o.o., eingetragen in Vrboran 37, 21000 Split, Kroatien. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wenn Sie europe-yachts.com nutzen oder unser Charter-Team kontaktieren, warum wir sie erheben, wie lange wir sie aufbewahren und welche Rechte Sie daran nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679, „DSGVO“) haben.

Verantwortlicher: Cusmanich d.o.o., Vrboran 37, 21000 Split, Kroatien. Kontakt für Datenanfragen: charter@europe-yachts.com.

Welche Daten wir erheben

• Angebots- / Wizard-Formulare: Name, E-Mail, Telefon, Wohnsitzland, Charterzeitraum, Gruppengröße, Schiffspräferenz, Budgetrahmen — alles von Ihnen freiwillig übermittelt. Erforderlich, um ein Angebot zu erstellen.
• Buchungsformulare: zusätzlich Geburtsdatum (Charterer + Skipper), Scan des Bootsführerscheins + UKW-Funkzeugnisses, Reisepass-Scan (sofern die Partneragentur dies nach den Vorschriften ihres Flaggenstaats verlangt), Zahlungskarten-Metadaten über das Stripe-Gateway (niemals die Kartennummer selbst).
• Web-Analyse: IP-Adresse, Browsertyp, Geräteklasse, Referrer-URL, aufgerufene Seiten, Sitzungsdauer. Automatisch von Google Analytics 4 erhoben und zur Verbesserung der Website-Navigation genutzt.
• Cookies: siehe die Seite zu den Cookie-Einstellungen für die vollständige Liste und die Opt-out-Steuerung.

Warum wir sie verwenden (Rechtsgrundlage nach Artikel 6 DSGVO)

• Erfüllung des Chartervertrags (Art. 6(1)(b)) — zur Erstellung von Angeboten, zum Abschluss von Buchungsverträgen, zur Weiterleitung der Führerscheinunterlagen an die Partneragentur im Charterland (Kroatien, Griechenland, Italien, Spanien oder Türkei), zur Organisation von Transfers und Concierge-Buchungen.
• Rechtliche Verpflichtung (Art. 6(1)(c)) — Umsatzsteuer- und Buchhaltungsunterlagen werden gemäß der kroatischen Steuerverwaltung 11 Jahre aufbewahrt; einige Rechtsordnungen verlangen die Aufbewahrung von Reisepassdaten.
• Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) — Website-Analyse und Sicherheitsprotokollierung, Betrugsprävention am Zahlungs-Gateway.
• Einwilligung (Art. 6(1)(a)) — Marketing-E-Mails (nur optionale Newsletter-Anmeldung), Facebook-Custom-Audience-Targeting, Remarketing-Cookies. Die Einwilligung ist jederzeit über das Cookie-Banner oder per E-Mail an uns widerruflich.

Drittverarbeiter, mit denen wir Daten teilen

• Partner-Charteragenturen im Charterland — die zur Erfüllung Ihrer Buchung erforderlichen Mindestdaten (Name, Daten, Führerschein, Schiff). Gebunden durch EU-Standardverträge oder landesäquivalente Verträge.
• Stripe (Irland) — Zahlungsabwicklung; PCI-DSS-auditiert.
• Google Analytics 4, Google Ads — pseudonymisierte Analyse + Remarketing unter EU-Standardvertragsklauseln.
• Facebook / Meta — Custom Audience und Conversion Pixel, sofern Sie über das Banner eingewilligt haben.
• Wiener Insurance Group — Zahlungsüberweisungs-Haftpflichtversicherung für von Europe Yachts abgewickelte Charterbuchungen.
• Mailgun / Anbieter für Transaktions-E-Mails — Buchungsbestätigungen, Antworten auf Anfragen.

Wir verkaufen, vermieten oder tauschen Ihre personenbezogenen Daten nicht mit Parteien aus, die oben nicht aufgeführt sind.

Aufbewahrung

• Angebotsanfragen, die nicht zu einer Buchung führten: 24 Monate ab dem letzten Kontakt, danach anonymisiert.
• Charterbuchungsunterlagen: 11 Jahre (kroatisches Umsatzsteuer-/Buchhaltungsrecht).
• Marketing-Einwilligungen und Analyse-IDs: bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder 26 Monate (GA4-Standard), je nachdem, was früher eintritt.

Chat mit Iris und Besuchsstatistik

Auf unserer Website gibt es einen Chat mit Iris, unserer KI-Assistentin, und mit unserem Team. Iris ist eine KI, und das steht immer neben ihren Nachrichten. Gespräche werden gespeichert, damit wir Ihnen antworten und den Service verbessern können.

Mit Ihrer Einwilligung zu Analytics erfassen wir außerdem, welche Seiten unserer Websites Sie besuchen, was Sie anklicken, wie Sie uns gefunden haben, Ihr Land (aus Ihrer IP-Adresse) sowie Ihr Gerät und Ihren Browser, und verknüpfen dies mit Ihrem Chat, wenn Sie uns schreiben. Ohne diese Einwilligung erfassen wir nur die Seiten, die Sie bei geöffnetem Chat aufrufen (mit der IP-Adresse und dem Browser der Anfrage), damit wir Ihnen antworten können.

Wir speichern diese Daten auf unseren eigenen Servern in der EU: Seitenaufrufe und Klicks 13 Monate; Besuche (Quelle, Land, Gerät und Browser), Gespräche und Kontaktdaten 24 Monate; die vollständige IP-Adresse 90 Tage. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) und, für ein von Ihnen begonnenes Gespräch, die Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen widerrufen.

Mit derselben Einwilligung zu Analytics können wir außerdem Ihre Besuche aufzeichnen: wie die Seite aussieht und sich verändert, während Sie scrollen, klicken und zwischen Seiten wechseln, damit wir sehen, wo unsere Website schwer zu bedienen ist, und das beheben können. Ihre Eingaben in Formularen und im Chat sowie Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, wenn sie auf der Seite angezeigt werden, werden bereits in Ihrem Browser verborgen, bevor etwas gesendet wird; Zahlungs-, Konto- und Bewertungsseiten werden nie aufgezeichnet. Aufzeichnungen gehen nur an unsere eigenen Server in der EU, werden an kein anderes Unternehmen weitergegeben und können nur von unserem Team angesehen werden. Wir löschen die Aufzeichnungen nach 60 Tagen und die daraus gewonnenen Klick- und Scrolldaten nach 13 Monaten, wie die übrige Besuchsstatistik. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); Sie können sie jederzeit in den Cookie-Einstellungen widerrufen, und die Aufzeichnung endet dann sofort.

Ihre Rechte nach der DSGVO

Sie haben das Recht auf: Auskunft über Ihre Daten (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17 — mit Ausnahme von Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20), Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund berechtigten Interesses (Art. 21), jederzeitigen Widerruf der Einwilligung (Art. 7(3)) sowie auf Beschwerde bei der kroatischen Agentur für den Schutz personenbezogener Daten (AZOP, azop.hr).

Um eines dieser Rechte auszuüben, senden Sie eine E-Mail an charter@europe-yachts.com. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen gemäß Art. 12(3).

Internationale Übermittlungen

Wenn Partneragenturen außerhalb der EU sitzen (Türkei, Karibik für gelegentliche Charter), erfolgen Datenübermittlungen auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (Durchführungsbeschluss (EU) 2021/914 der Kommission) oder eines gleichwertigen Angemessenheitsmechanismus.

Änderungen dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Erklärung von Zeit zu Zeit. Das Datum der „letzten Überprüfung“ wird zum Zeitpunkt der Bereitstellung gesetzt; schauen Sie regelmäßig vorbei. Über wesentliche Änderungen informieren wir per Banner.