Política de
privacidad.

Europe Yachts es el nombre comercial de Cusmanich d.o.o., con domicilio social en Vrboran 37, 21000 Split, Croacia. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando utilizas europe-yachts.com o contactas con nuestro equipo chárter, por qué los recopilamos, durante cuánto tiempo los conservamos y los derechos que te asisten sobre ellos conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2016/679, «RGPD»).

Responsable del tratamiento: Cusmanich d.o.o., Vrboran 37, 21000 Split, Croacia. Contacto para solicitudes relativas a los datos: charter@europe-yachts.com.

Qué datos recopilamos

• Formularios de presupuesto / asistente: nombre, correo electrónico, teléfono, país de residencia, fechas de alquiler, tamaño del grupo, preferencia de embarcación, franja de presupuesto — todos enviados voluntariamente por ti. Necesarios para emitir un presupuesto.
• Formularios de reserva: además, fecha de nacimiento (arrendatario + patrón), escaneo de la licencia de navegación + del certificado VHF, escaneo del pasaporte (cuando la agencia asociada lo exija conforme a la normativa de su Estado de pabellón), metadatos de la tarjeta de pago a través de la pasarela Stripe (nunca el propio número de la tarjeta).
• Analítica web: dirección IP, tipo de navegador, clase de dispositivo, URL de procedencia, páginas visitadas, duración de la sesión. Recopilados automáticamente por Google Analytics 4 y utilizados para mejorar la navegación por el sitio.
• Cookies: consulta la página de configuración de cookies para ver la lista completa y los controles de exclusión.

Por qué los utilizamos (base jurídica conforme al artículo 6 del RGPD)

• Ejecución del contrato de alquiler (art. 6.1.b)) — para emitir presupuestos, firmar contratos de reserva, remitir los documentos de las licencias a la agencia asociada en el país de alquiler (Croacia, Grecia, Italia, España o Türkiye), organizar traslados y reservas de conserjería.
• Obligación legal (art. 6.1.c)) — los registros de IVA y contables se conservan durante 11 años de acuerdo con la Administración Tributaria croata; algunas jurisdicciones exigen la conservación de los datos del pasaporte.
• Interés legítimo (art. 6.1.f)) — analítica del sitio y registro de seguridad, prevención del fraude en la pasarela de pago.
• Consentimiento (art. 6.1.a)) — correos electrónicos de marketing (solo suscripción opcional a la newsletter), segmentación de Facebook Custom Audience, cookies de remarketing. El consentimiento es revocable en cualquier momento a través del banner de cookies o enviándonos un correo electrónico.

Encargados externos con los que compartimos datos

• Agencias de alquiler asociadas en el país de alquiler — los datos mínimos necesarios para atender tu reserva (nombre, fechas, licencia, embarcación). Vinculadas por contratos conformes a los estándares de la UE o equivalentes nacionales.
• Stripe (Irlanda) — procesamiento de pagos; auditada conforme a la norma PCI-DSS.
• Google Analytics 4, Google Ads — analítica seudonimizada + remarketing al amparo de las CCT de la UE.
• Facebook / Meta — Custom Audience y Conversion Pixel cuando hayas dado tu consentimiento a través del banner.
• Wiener Insurance Group — seguro de indemnización de transferencias de pago en las reservas de alquiler gestionadas por Europe Yachts.
• Mailgun / proveedor de correo electrónico transaccional — confirmaciones de reserva, respuestas a las consultas.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales con partes no enumeradas anteriormente.

Conservación

• Solicitudes de presupuesto que no se convirtieron en reserva: 24 meses desde el último contacto y, a continuación, anonimizadas.
• Registros de reservas de alquiler: 11 años (legislación croata en materia de IVA/contabilidad).
• Consentimientos de marketing e identificadores de analítica: hasta que retires tu consentimiento o 26 meses (valor predeterminado de GA4), lo que ocurra primero.

Chat con Iris y estadísticas de visitas

Nuestra web tiene un chat con Iris, nuestra asistente de IA, y con nuestro equipo. Iris es una IA, y siempre se indica junto a sus mensajes. Las conversaciones se guardan para responderte y mejorar el servicio.

Con tu consentimiento de Analítica también registramos qué páginas de nuestras webs visitas, en qué haces clic, cómo nos encontraste, tu país (a partir de tu dirección IP) y tu dispositivo y navegador, y lo vinculamos a tu chat si nos escribes. Sin ese consentimiento solo registramos las páginas que abres mientras el chat está abierto (con la dirección IP y el navegador de la solicitud), para poder responderte.

Guardamos estos datos en nuestros propios servidores de la UE: páginas vistas y clics 13 meses; visitas (origen, país, dispositivo y navegador), conversaciones y datos de contacto 24 meses; la dirección IP completa 90 días. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y, para una conversación que iniciaste, la gestión de tu solicitud (art. 6.1.b RGPD). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento en la Configuración de cookies.

Con el mismo consentimiento de Analítica también podemos grabar tus visitas: cómo se ve y cambia la página mientras te desplazas, haces clic y pasas de una página a otra, para ver dónde nuestra web resulta difícil de usar y corregirlo. Lo que escribes en los formularios y en el chat, y tu nombre, correo electrónico y teléfono cuando aparecen en la página, se ocultan en tu navegador antes de enviar nada, y las páginas de pago, de cuenta y de opiniones nunca se graban. Las grabaciones van solo a nuestros propios servidores en la UE, no se comparten con ninguna otra empresa y solo nuestro equipo puede verlas. Borramos las grabaciones a los 60 días y los datos de clics y desplazamiento obtenidos de ellas a los 13 meses, como el resto de las estadísticas de visitas. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD); puedes retirarlo en cualquier momento en la Configuración de cookies, y la grabación se detiene en ese mismo momento.

Tus derechos conforme al RGPD

Tienes derecho a: acceder a tus datos (art. 15), rectificarlos (art. 16), suprimirlos (art. 17 — salvo los registros que estamos legalmente obligados a conservar), limitar el tratamiento (art. 18), a la portabilidad de los datos (art. 20), oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo (art. 21), retirar el consentimiento en cualquier momento (art. 7.3)) y presentar una reclamación ante la Agencia Croata de Protección de Datos Personales (AZOP, azop.hr).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a charter@europe-yachts.com. Respondemos en un plazo de 30 días conforme al art. 12.3).

Transferencias internacionales

Cuando las agencias asociadas se encuentran fuera de la UE (Türkiye, Caribe para alquileres ocasionales), las transferencias de datos se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión) o de un mecanismo de adecuación equivalente.

Cambios en esta Política

Actualizamos esta Política de vez en cuando. La fecha de «última revisión» se establece en el momento de la implementación; vuelve a consultarla periódicamente. Los cambios sustanciales se notifican mediante un banner.