Condiciones del
servicio.

1. Introducción y ámbito jurídico

¡Bienvenido a Europe Yachts! Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre tú ("Usuario" o "tú") y Europe Yachts ("Europe Yachts," "nosotros," "nos," o "la Empresa"). Europe Yachts es una empresa registrada en Croacia que opera a escala internacional como una plataforma de chárter de yates en línea que conecta a clientes con proveedores de yates verificados. Al acceder o utilizar el sitio web, la aplicación móvil y los servicios relacionados de Europe Yachts (denominados conjuntamente, la "Plataforma"), aceptas cumplir y quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, te rogamos que no utilices nuestra Plataforma.

Estos Términos se aplican a todos los visitantes, Usuarios y demás personas que accedan a la Plataforma, incluidas las personas que buscan y reservan chárteres de yates ("Clientes"), así como los propietarios u operadores de yates que publican sus embarcaciones para chárter ("Proveedores de Yates"). Junto a estos Términos pueden aplicarse términos y políticas adicionales (como nuestra Política de Privacidad); en caso de conflicto, estos Términos prevalecen en lo relativo al uso de la Plataforma.

Te rogamos que leas atentamente estos Términos para comprender tus derechos y obligaciones. El ámbito de estos Términos incluye las reglas de uso de la Plataforma, la naturaleza de los servicios de Europe Yachts como intermediario y exenciones de responsabilidad y disposiciones legales importantes en virtud del Derecho croata. Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos utilizando la información de la Sección 14.

2. Definiciones

Para mayor claridad, a continuación figuran los términos clave utilizados a lo largo de estos Términos (todos los términos en mayúscula tienen el significado definido a continuación):

• "Plataforma" -- El sitio web de Europe Yachts (europe-yachts.com), las aplicaciones móviles y cualquier servicio o herramienta proporcionados por Europe Yachts que permitan a los Usuarios publicar, encontrar o reservar chárteres de yates.
• "Europe Yachts" (también "Empresa" o "nosotros/"nos") -- Cusmanich d.o.o., la empresa registrada en Croacia que posee y opera la Plataforma.
• "Usuario" o "tú" -- Cualquier persona o entidad que utilice la Plataforma de cualquier manera, incluidos los Clientes y los Proveedores de Yates.
• "Cliente" -- Un Usuario que utiliza la Plataforma para buscar, reservar o fletar un yate (también denominado arrendatario o fletador).
• "Proveedor de Yates" -- Un Usuario (propietario individual, empresa de chárter o agente autorizado) que publica y ofrece yates para chárter a través de la Plataforma. Los Proveedores de Yates son terceros independientes no contratados por Europe Yachts.
• "Anuncio" -- Un anuncio en línea en la Plataforma creado por un Proveedor de Yates, que describe un yate disponible para chárter, incluidos detalles como las especificaciones de la embarcación, los servicios, los precios, la disponibilidad y cualquier condición especial.
• "Reserva" -- Una reserva de un chárter de yate específico realizada por un Cliente a través de la Plataforma. Una Reserva se confirma cuando un Proveedor de Yates acepta la solicitud de un Cliente y se procesa el pago.
• "Contrato de Chárter" -- Un contrato de alquiler o chárter independiente entre el Cliente y el Proveedor de Yates para el uso del yate (a menudo firmado en el check-in). Este contrato detalla los derechos y responsabilidades del periodo de alquiler real del yate. Europe Yachts no es parte del Contrato de Chárter.
• "Servicios" -- Todos los servicios prestados por Europe Yachts a través de la Plataforma, incluidos, entre otros, la posibilidad de crear Anuncios, facilitar la comunicación y los pagos entre Clientes y Proveedores de Yates, y prestar atención al cliente.
• "Contenido" -- Todo el texto, las fotos, las reseñas, las valoraciones, las comunicaciones y demás materiales que puedan visualizarse, cargarse o ponerse a disposición de otro modo a través de la Plataforma. Esto incluye el contenido proporcionado por los Usuarios (p. ej., descripciones de embarcaciones por los Proveedores de Yates o reseñas de Clientes) y el contenido proporcionado por Europe Yachts (diseño de la Plataforma, artículos, etc.).

Las definiciones anteriores se proporcionan para ayudar a interpretar los Términos. Pueden aparecer definiciones adicionales en otras partes de estos Términos.

3. Uso de la Plataforma y elegibilidad del Usuario

Al utilizar la Plataforma de Europe Yachts, declaras y garantizas que cumples los siguientes criterios de elegibilidad y aceptas las reglas de uso que figuran a continuación:

• Edad mínima: Tienes al menos 18 años (o la edad de mayoría legal en tu jurisdicción) y eres capaz de celebrar contratos jurídicamente vinculantes. La Plataforma no está destinada al uso por parte de menores.
• Información veraz: Te comprometes a proporcionar información verdadera, actual y completa sobre ti al crear una cuenta o realizar una Reserva. Esto incluye datos de identificación personal, información de contacto y cualquier titulación (p. ej., licencias de navegación) si fueran necesarias. Mantendrás tu información actualizada para que sea exacta.
• Seguridad de la cuenta: Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Todas las actividades que se produzcan en tu cuenta son responsabilidad tuya. Notifícanos de inmediato a nuestro correo electrónico de contacto (Sección 14) si sospechas de cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad.
• Uso legítimo: Te comprometes a utilizar la Plataforma únicamente para su finalidad prevista de conectar con Proveedores de Yates para chárteres de yates. No harás un uso indebido de la Plataforma ni participarás en actividades que sean fraudulentas, vulneren leyes o infrinjan los derechos de cualquier persona. Esto significa que no harás nada de lo siguiente:
  • Publicar información falsa, engañosa o difamatoria.
  • Utilizar la Plataforma para transmitir código dañino, virus o mensajes de acoso.
  • Intentar eludir el sistema o las tarifas de la Plataforma (por ejemplo, contactando con un Proveedor de Yates que encontraste en Europe Yachts para reservar fuera de la Plataforma). Todas las reservas de yates encontrados a través de Europe Yachts deben completarse a través de Europe Yachts para tu seguridad y para garantizar nuestro soporte.
  • Participar en raspado de datos (scraping), minería de datos o utilizar sistemas automatizados para extraer datos de la Plataforma sin nuestro permiso previo por escrito.
• Cumplimiento de la ley: Cumplirás todas las leyes y normativas aplicables en relación con tu uso de la Plataforma y cualquier chárter de yate reservado a través de Europe Yachts. Esto incluye las leyes locales de navegación en el destino de tu chárter (como las normas sobre licencias obligatorias, navegación, protección del medio ambiente, aduanas e inmigración si navegas a distintos países, etc.).
• Sin abuso de derechos de terceros: Te comprometes a no utilizar la Plataforma de una manera que infrinja o vulnere los derechos de cualquier tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad de otras personas.

Europe Yachts se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta o acceso a la Plataforma si consideramos, a nuestra entera discreción, que has infringido estos Términos o cualquier ley aplicable. También nos reservamos el derecho de denegar el servicio, cancelar reservas o eliminar contenido de cualquier Usuario que abuse de la Plataforma o incurra en una conducta inapropiada o ilegal.

Al utilizar la Plataforma, reconoces que cualquier acuerdo facilitado a través de Europe Yachts se realiza bajo tu propia responsabilidad. Simplemente proporcionamos una plataforma para que los Proveedores de Yates y los Clientes se conecten; el uso de la Plataforma no convierte a Europe Yachts en propietario de yates, operador de chárter ni en tu agente más allá de los servicios de intermediación descritos. Tu aceptación de estos Términos significa que comprendes esta relación y aceptas cumplir todas las reglas de uso de la Plataforma y los requisitos de elegibilidad expuestos anteriormente.

4. Naturaleza del servicio: el papel de intermediario de Europe Yachts

Europe Yachts es una plataforma intermediaria que pone en contacto a Clientes y Proveedores de Yates independientes. Es importante comprender lo siguiente sobre la naturaleza de nuestros servicios:

• Sin propiedad de los yates: Europe Yachts no posee, gestiona ni opera ninguno de los yates publicados en la Plataforma. Los yates son propiedad de Proveedores de Yates externos que los proporcionan, los cuales son empresas o particulares independientes. Europe Yachts no es una empresa de chárter ni un operador de embarcaciones; no mantenemos ni tripulamos las embarcaciones. Nuestra función consiste únicamente en facilitar el contacto inicial, la reserva y el pago entre Clientes y Proveedores de Yates.
• Sin participación en el Contrato de Chárter: Cuando un Cliente realiza una Reserva de un yate, normalmente celebrará un Contrato de Chárter (contrato de alquiler) independiente directamente con el Proveedor de Yates en el momento del check-in o antes. Europe Yachts no es parte de dicho contrato y no tiene control sobre el cumplimiento del chárter por parte del Proveedor de Yates. Cualquier problema, responsabilidad o conflicto derivado del uso real del yate (como el estado de la embarcación, el rendimiento, accidentes, etc.) corresponde principalmente al Cliente y al Proveedor de Yates, según lo regulado por su Contrato de Chárter y la ley aplicable.
• Proveedores de Yates verificados: Europe Yachts se esfuerza por incluir Proveedores de Yates verificados en nuestra Plataforma. "Verificado" significa que es posible que hayamos realizado ciertas comprobaciones (p. ej., validar la identidad de un proveedor, confirmar la documentación o el seguro de la embarcación, exigir un nivel mínimo de servicio o basarnos en las reseñas de los usuarios). No obstante, la verificación no es una garantía ni una garantía sobre el estado de la embarcación, la exactitud del Anuncio o el desempeño del Proveedor de Yates. El Proveedor de Yates es el único responsable del contenido de sus Anuncios y de prestar los servicios de chárter.
• Contenido e información de la Plataforma: Procuramos mantener la información de nuestra Plataforma (Anuncios, disponibilidad, precios, descripciones) lo más exacta y actualizada posible. No obstante, esta información es proporcionada principalmente por los Proveedores de Yates. Europe Yachts no garantiza que el contenido de ningún Anuncio (incluidas las especificaciones de la embarcación o la disponibilidad) esté libre de errores o sea exacto al 100 %. Los Clientes deben comunicarse con el Proveedor de Yates a través de la Plataforma para confirmar cualquier detalle concreto que sea fundamental para ellos.
• Sin recomendación: La inclusión de cualquier Yate o Proveedor de Yates en la Plataforma de Europe Yachts no significa que los recomendemos o certifiquemos más allá de facilitar el anuncio. No hacemos promesa alguna sobre la seguridad, idoneidad o legalidad de ningún yate o chárter concreto. Es responsabilidad del Proveedor de Yates garantizar que el yate cumple todos los requisitos de seguridad y legales, y es responsabilidad del Cliente actuar con la debida diligencia y hacer preguntas en caso de duda.
• Limitaciones de responsabilidad del intermediario: Dado que Europe Yachts actúa únicamente como intermediario de reservas, nuestra responsabilidad es limitada (véase la Sección 9 para exenciones de responsabilidad detalladas). En general, somos responsables de proporcionar los servicios de la Plataforma tal y como se describen en estos Términos, pero no somos responsables de la experiencia de navegación real ni de los resultados del chárter. Por ejemplo, Europe Yachts no es responsable de lesiones, daños materiales u otros incidentes que se produzcan a bordo del yate o durante el chárter; esas cuestiones deben resolverlas las partes directamente implicadas (el Cliente, el Proveedor de Yates y sus aseguradoras).
• Facilitación de pagos: Parte de nuestra función de intermediario consiste en facilitar los pagos de los Clientes a los Proveedores de Yates. Aunque podemos aceptar y retener fondos en nombre de los Proveedores de Yates (véase la Sección 6), esto se hace únicamente para agilizar el proceso de reserva. Europe Yachts no proporciona servicios de seguro ni bancarios; cualquier fondo recaudado que corresponda al Proveedor de Yates se le remitirá conforme a nuestro acuerdo con el proveedor. Podemos deducir nuestra comisión o tarifas antes de remitir los fondos.
• Sin paquete de viaje ni proveedor de transporte: Salvo que se indique expresamente, Europe Yachts no organiza paquetes de viaje ni actúa como proveedor de transporte. No proporcionamos vuelos, alojamientos en tierra ni arreglos de viaje aparte de la propia reserva del chárter de yate. Cualquier servicio adicional (como la contratación de un patrón, aprovisionamiento, excursiones) puede ser ofrecido por el Proveedor de Yates o por terceros y no forma parte de nuestro servicio salvo que se especifique.

En resumen, el servicio de Europe Yachts se limita a ponerte en contacto con un Proveedor de Yates y a facilitar tu reserva. Queremos que tengas una experiencia fantástica y segura en tu chárter, y trabajamos duro para incluir proveedores de confianza. No obstante, la responsabilidad última de prestar el servicio de chárter recae en el Proveedor de Yates, y el Cliente y el Proveedor de Yates quedarán vinculados por su propio acuerdo. Asegúrate siempre de comprender los términos del Proveedor de Yates (como sus normas de seguridad, la cobertura del seguro y la política de cancelación) además de los Términos de la Plataforma aquí expuestos.

5. Proceso de reserva y confirmaciones

La Plataforma de Europe Yachts está diseñada para hacer que el proceso de reserva de chárteres de yates sea fluido y transparente. A continuación se ofrece una descripción general de cómo funciona el proceso de reserva y qué esperar:

5.1. Búsquedas y consultas: Los Clientes pueden explorar los Anuncios de yates por destino, fechas, tipo de embarcación u otros criterios. Cada Anuncio ofrece detalles sobre el yate (especificaciones, capacidad, servicios), fechas de disponibilidad, precios y cualquier condición específica del Proveedor de Yates. Si tienes preguntas, puedes utilizar el sistema de mensajería de la Plataforma para contactar con el Proveedor de Yates antes de reservar. Se anima a los Proveedores de Yates a responder con prontitud y con información precisa.

5.2. Solicitar una reserva: Cuando hayas encontrado un yate adecuado, puedes iniciar una solicitud de reserva. Según el Anuncio, la reserva puede ser:

• "Reserva inmediata" -- en la que tu reserva se confirma automáticamente al realizar el pago, sin esperar la aprobación del proveedor (normalmente disponible para proveedores que han activado la confirmación inmediata); o
• "Bajo petición" -- en la que tu solicitud de reserva se envía al Proveedor de Yates para su aprobación. El proveedor normalmente debe aceptarla o rechazarla en un plazo determinado (p. ej., 24-48 horas), tal y como se indique durante el proceso de reserva.

Durante la solicitud, deberás introducir los datos pertinentes (fechas, número de huéspedes, cualquier extra que desees añadir, etc.). Revisa todos los detalles cuidadosamente: fechas, precio total, servicios incluidos y cualquier tarifa adicional (por ejemplo, tarifa de limpieza, tarifa de patrón si solicitas un patrón, política de combustible, importe del depósito de garantía, etc.) antes de proceder al pago.

5.3. Pago y confirmación: Para finalizar una solicitud de reserva, se pedirá al Cliente que facilite la información de pago y abone el importe requerido (véase la Sección 6 para conocer los precios y las condiciones de pago). El pago en el momento de la reserva puede ser un depósito o el precio total del alquiler, según la política del Proveedor de Yates y la antelación con la que se realice la reserva. Al utilizar nuestro sistema de pago de la Plataforma, tu pago se procesará de forma segura. Si la reserva es de "Reserva inmediata", tu pago se procesa de inmediato y la reserva se confirma al instante. Si la reserva es "Bajo petición", tu método de pago puede ser autorizado o cargado con un depósito, pero la reserva permanecerá pendiente hasta que el Proveedor de Yates la acepte.

• Aceptación del proveedor: Si tu reserva era bajo petición, una vez que envíes la solicitud de reserva y el pago, se notificará al Proveedor de Yates. Si el Proveedor de Yates acepta tu solicitud, Europe Yachts te enviará un correo electrónico o notificación de Confirmación de Reserva. En ese momento, se cobrará tu pago (si no se había cobrado ya) y se establecerá un acuerdo vinculante para el chárter entre tú y el Proveedor de Yates. Si el Proveedor de Yates rechaza o no responde a tiempo, la solicitud caducará o se cancelará, y cualquier autorización de pago se liberará o reembolsará (no se te cobrará por reservas no confirmadas).
• Confirmación de Reserva: La confirmación incluirá detalles importantes como la información de contacto del Proveedor de Yates, la ubicación y la hora exactas del check-in (embarque), los detalles del check-out y cualquier paso siguiente. Es tu responsabilidad revisar los detalles de la confirmación y ponerte en contacto con prontitud si algo es incorrecto o poco claro.

5.4. Documentos y requisitos del chárter: Tras la confirmación, el Proveedor de Yates o Europe Yachts pueden contactarte para solicitar información adicional o para proporcionarte documentos importantes:

• Es posible que se te pida rellenar una lista de tripulación, proporcionando nombres, edades y datos de pasaporte/DNI de todos los pasajeros que vayan a estar a bordo. A menudo esto lo exige la legislación marítima y las autoridades portuarias, especialmente en países como Croacia, y debe completarse antes de que comience el chárter.
• Si has indicado que serás el patrón (operando un chárter en bareboat), deberás aportar prueba de tu licencia de navegación (titulación de patrón) y cualquier licencia de radio (si procede) con antelación o en el check-in (véase la Sección 8 sobre Responsabilidades del Usuario). No aportar documentos de licencia válidos puede dar lugar a la cancelación en el check-in con penalizaciones.
• El Proveedor de Yates puede enviarte un contrato de chárter o pedirte que firmes su Contrato de Chárter. Debes leer este documento cuidadosamente, ya que detallará las condiciones específicas del alquiler del yate (como el seguro, las condiciones del depósito de garantía, la responsabilidad por daños y las normas locales). Si tienes preguntas al respecto, consulta al Proveedor de Yates o a Europe Yachts antes de la fecha del chárter.

5.5. Check-in y entrega: El día del inicio de tu chárter, te reunirás con el Proveedor de Yates (o su personal de base) en el puerto deportivo o muelle designado para el check-in. En el check-in:

• Probablemente necesitarás presentar tu documento de identidad (pasaporte o DNI) y la licencia original de patrón (si vas a navegar tú mismo).
• El Proveedor de Yates a menudo exigirá un depósito de garantía/por daños (normalmente una retención en tarjeta de crédito o en efectivo, véase la Sección 8) que es habitual en los chárteres de yates para cubrir posibles daños o pérdidas.
• Tú y el Proveedor de Yates (o un patrón/representante) realizaréis una inspección de la embarcación juntos. Te mostrarán los sistemas, el inventario y anotarán cualquier daño preexistente en una lista de verificación. Ambas partes pueden firmar esta lista de verificación o formulario de entrega para confirmar el estado de la embarcación al inicio.
• Si has contratado un patrón profesional o tripulación a través del Proveedor de Yates, probablemente los conocerás y aclararás el itinerario o cualquier preferencia.

Tras estos pasos, se te entregarán las llaves o el mando de la embarcación, ¡y comenzará tu aventura!

5.6. Durante el chárter: Disfruta de tu tiempo en el agua, pero recuerda respetar las reglas acordadas:

• Respeta cualquier límite de navegación o zona de navegación permitida según las instrucciones del Proveedor de Yates (algunos chárteres pueden restringirte salir de determinadas regiones sin permiso).
• Respeta las normas de seguridad y las buenas prácticas marineras. Trata el yate con cuidado como si fuera tuyo.
• Si surge algún problema con el funcionamiento de la embarcación o si se produce un incidente (problemas mecánicos, accidente, lesión, etc.), contacta con el Proveedor de Yates de inmediato para que te oriente. El equipo de soporte de Europe Yachts también está disponible para ayudarte o asesorarte si fuera necesario, pero el Proveedor de Yates suele estar mejor posicionado para ayudar con problemas in situ.

5.7. Check-out y devolución: Al final de tu periodo de chárter, debes devolver el yate en la hora y el lugar acordados:

• El Proveedor de Yates inspeccionará el yate en busca de nuevos daños, equipos faltantes o requisitos de limpieza anómalos.
• Se revisará la lista de verificación del check-in y deberán anotarse los nuevos daños. El desgaste normal o los problemas menores podrían estar cubiertos por el seguro del Proveedor de Yates, pero cualquier daño o pérdida significativa que se produzca durante tu chárter y que haya sido causada por ti o por tu tripulación puede deducirse de tu depósito de garantía (o cargarse de otro modo a ti, si los costes superan el depósito).
• Si todo está en orden, el depósito de garantía se devuelve (se desbloquea en tu tarjeta o se devuelve el efectivo) según los procedimientos del Proveedor de Yates.
• Si la política de combustible lo requiere, asegúrate de que los depósitos de combustible y agua del yate se rellenen como se entregaron al inicio (o según el acuerdo, p. ej., la política "lleno a lleno").
• Por último, no olvides recoger todas tus pertenencias personales del yate.

5.8. Reseñas: Tras el viaje, tendrás la oportunidad de dejar una reseña del Proveedor de Yates y de la experiencia general del chárter en Europe Yachts. Animamos a dar comentarios honestos y constructivos, ya que ayudan a mantener la calidad en nuestra Plataforma (véase la Sección 10 sobre Reseñas y Contenido del Usuario).

5.9. Soporte: La atención al cliente de Europe Yachts está disponible para ayudarte durante el proceso de reserva. Si en algún momento encuentras problemas técnicos con la Plataforma, o si un Proveedor de Yates no responde o te enfrentas a un problema urgente, contáctanos. Aunque el contrato principal es entre tú y el proveedor, estamos aquí para facilitar la comunicación y ayudar a mediar en problemas comunes (por ejemplo, una cancelación de última hora por parte de un proveedor o una disputa sobre cargos). Queremos que tanto Clientes como Proveedores de Yates tengan una experiencia fluida, y haremos todo lo posible por ayudar dentro de los límites de nuestra función.

Siguiendo el proceso anterior y prestando atención a los detalles, puedes garantizar que tu reserva de chárter de yate a través de Europe Yachts transcurra con la mayor fluidez posible. Si tienes alguna pregunta sobre cómo funciona la reserva, consulta nuestras preguntas frecuentes o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

6. Precios y condiciones de pago

Europe Yachts aspira a ofrecer precios transparentes para que sepas exactamente lo que estás pagando. Esta sección explica cómo se fijan los precios, qué se incluye, cómo se gestionan los pagos y las condiciones relacionadas:

6.1. Precios de los chárteres: Los precios de los chárteres de yates son fijados principalmente por los Proveedores de Yates. Cada Anuncio mostrará el precio del chárter, normalmente como tarifa diaria o semanal, o como precio total para las fechas seleccionadas. Los precios pueden variar según la temporada, la duración del chárter, el tipo de embarcación o eventos especiales. Procuramos mostrar todos los cargos obligatorios desde el principio. En un Anuncio o durante el proceso de pago, es posible que veas los siguientes componentes:

• Precio del chárter: El precio base por alquilar el yate durante el periodo especificado.
• Tarifa de servicio de Europe Yachts (si procede): Una tarifa cobrada por Europe Yachts al Cliente por el uso de los servicios de nuestra Plataforma. Esta tarifa (si se cobra) nos ayuda a operar la Plataforma y a prestar atención al cliente. Se detallará claramente en el proceso de pago si se aplica. En muchos casos, nuestra comisión se toma del lado del Proveedor de Yates, pero si se te cobra alguna tarifa, se te comunicará.
• Elementos incluidos/excluidos: El Anuncio debe indicar qué está incluido en el precio (por ejemplo, el uso de la embarcación, el equipamiento estándar, el equipo de seguridad, la limpieza final, etc.) y qué está excluido (por ejemplo, combustible, tarifas de puerto deportivo, tasas turísticas, patrón o tripulación opcionales, aprovisionamiento, etc.). Eres responsable de cualquier coste no incluido explícitamente. Revisa siempre los detalles del Anuncio y pregunta al Proveedor de Yates si no estás seguro de algún cargo.
• Impuestos: Según la ubicación y el estatus del Proveedor de Yates, pueden aplicarse el IVA u otros impuestos. Si se incluye o añade un impuesto, se mostrará antes de que confirmes el pago. (Para chárteres en Croacia, normalmente se aplica el IVA a las tarifas de chárter; si está incluido en el precio, el Anuncio puede indicarlo.)
• Depósito de garantía: El importe requerido del depósito de garantía (véase la Sección 8) puede mencionarse en el Anuncio, pero ten en cuenta que este depósito normalmente no lo cobra Europe Yachts en el momento de la reserva. Suele gestionarse de forma presencial en el check-in por parte del Proveedor de Yates. El Anuncio indicará el importe y el método (p. ej., 2.000 € mediante retención en tarjeta de crédito).
• Extras opcionales: Muchos Proveedores de Yates ofrecen extras opcionales (p. ej., contratar un patrón o azafata, equipo de deportes acuáticos, traslados al aeropuerto, etc.). Estos pueden seleccionarse durante la reserva o concertarse más tarde. Algunos extras pueden pagarse por adelantado a través de la Plataforma, mientras que otros pueden ser pagaderos en efectivo a la llegada. El Anuncio o el formulario de reserva debe aclararlo.

6.2. Moneda: Europe Yachts puede mostrar los precios en varias monedas para tu comodidad, pero por defecto, los precios a menudo se indicarán en euros (EUR) o en la moneda local del destino del chárter. La moneda y el importe total adeudado se confirmarán en el proceso de pago. Si decides ver los precios en una moneda diferente, ten en cuenta que las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar al cargo final si tu método de pago opera en otra moneda. Tu banco o emisor de la tarjeta puede cobrar comisiones por conversión de divisa, que son responsabilidad tuya.

6.3. Métodos de pago: Admitimos métodos de pago seguros que incluyen las principales tarjetas de crédito/débito y posiblemente otros métodos (como transferencias bancarias o servicios de pago en línea) según se indique en nuestra Plataforma en el proceso de pago. Al facilitar los datos de tu pago, autorizas a Europe Yachts o a nuestro procesador de pagos externo a cobrar el importe especificado por tu reserva. Toda la información de pago se procesa de forma segura, y Europe Yachts no almacena los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

6.4. Calendario de pagos: El momento del cobro del pago depende de la antelación con la que se realice la reserva y de la política de pago del Proveedor de Yates:

• Para reservas realizadas con mucha antelación (p. ej., más de unas semanas o meses antes del inicio del chárter), a menudo se cobra un depósito (como el 30-50 % del precio total) en el momento de la confirmación de la reserva, y el saldo se adeuda más cerca de la fecha del chárter (por ejemplo, 30 días antes de la salida o a la llegada). El calendario exacto se comunicará durante la reserva. Europe Yachts puede facilitar la programación del segundo pago o proporcionar instrucciones si parte del pago debe realizarse directamente al Proveedor de Yates en el check-in.
• Para reservas con poca antelación (p. ej., realizadas una semana o unos días antes de la fecha de inicio) o duraciones de alquiler cortas, el importe total puede adeudarse por adelantado cuando se confirma la reserva.
• Eres responsable de realizar todos los pagos en los plazos indicados. Si un segundo pago (saldo) se adeuda más tarde y no lo pagas antes de la fecha de vencimiento, Europe Yachts y/o el Proveedor de Yates se reservan el derecho de tratarlo como una cancelación por tu parte, lo que podría dar lugar a la pérdida de la reserva y estar sujeto a penalizaciones por cancelación (véase la Sección 7).

6.5. Confirmación de la reserva y recibos: Una vez que tu pago (o depósito inicial) se procese correctamente y la reserva sea confirmada por el Proveedor de Yates, recibirás un correo electrónico/recibo de confirmación que resume el importe pagado y cualquier importe restante adeudado (si procede). Si Europe Yachts cobra la tarifa completa del chárter en nombre del Proveedor de Yates, también te proporcionaremos un recibo de pago por el total. Los Proveedores de Yates también pueden proporcionar su propia factura o recibo en el check-in, especialmente si la normativa local lo exige.

6.6. Procesamiento de pagos y seguridad: Europe Yachts utiliza procesadores de pago externos de confianza para gestionar las transacciones (como pasarelas de tarjetas de crédito o PayPal, etc.). Todas las transacciones están cifradas y son seguras. No obstante, también debes poner de tu parte: realiza los pagos únicamente a través de la interfaz oficial de la Plataforma. Europe Yachts nunca te pedirá que pagues mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria personal ni en efectivo a través de canales no oficiales para la reserva inicial. Si alguien (incluido un Proveedor de Yates) te pide que pagues fuera de la Plataforma por una reserva, notifícanoslo de inmediato, ya que eso puede ser una infracción de estos Términos y podría no ser seguro. Para cualquier pago que Europe Yachts no procese (como el depósito de garantía o los extras in situ), Europe Yachts no es responsable de esas transacciones: son entre tú y el Proveedor de Yates, pero siempre debes insistir en obtener un recibo y ser prudente.

6.7. Exactitud de los precios y errores: Hacemos todo lo posible por evitar errores en los precios. Si descubrimos un error de precio en una reserva confirmada (p. ej., una embarcación se publicó a una tarifa obviamente incorrecta debido a una errata o un fallo técnico), te lo comunicaremos lo antes posible. Ni nosotros ni los Proveedores de Yates estamos obligados a respetar reservas a precios erróneos. En tal caso, nosotros (o el Proveedor de Yates) podemos ofrecerte la opción de pagar el precio correcto o cancelar la reserva con reembolso íntegro. Del mismo modo, si se introducen nuevos impuestos o cargos legales que afecten al precio (algo raro, pero por ejemplo una nueva tasa turística implantada después de la reserva), te informaremos de las opciones.

6.8. Promociones y descuentos: Europe Yachts o los Proveedores de Yates pueden ofrecer ocasionalmente códigos promocionales, descuentos u ofertas especiales. Cada una de estas promociones tendrá sus propias condiciones (periodo de validez, condiciones, etc.). En general, los descuentos promocionales se aplican al precio del chárter o a las tarifas de Europe Yachts y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Si cancelas una reserva realizada con un código promocional, el tratamiento del descuento seguirá las condiciones de la promoción (a menudo, los valores promocionales no son reembolsables o pueden perderse).

6.9. Reembolsos: Cualquier reembolso que se te adeude (ya sea por cancelaciones conforme a la Sección 7 u otros casos) será procesado por Europe Yachts de vuelta al método de pago original siempre que sea posible. El plazo de los reembolsos puede variar según tu banco o emisor de la tarjeta (normalmente entre 5 y 10 días hábiles para tarjetas). Las tarifas de servicio de Europe Yachts (si se cobran) pueden ser no reembolsables, salvo en casos de cancelación o error por parte del proveedor (lo aclararemos en la Sección 7). Nos comunicaremos contigo en relación con cualquier transacción de reembolso. Si pagaste mediante transferencia bancaria, organizaremos una transferencia de devolución; es posible que tengas que facilitar los datos bancarios y ten en cuenta que las comisiones bancarias (si las hay) son responsabilidad tuya.

6.10. Pagos atrasados o fallidos: Si tu método de pago es rechazado o un pago programado falla:

• Para reservas iniciales: Tu solicitud de reserva puede no completarse o puede cancelarse. Tendrás que facilitar un método de pago válido para continuar.
• Para pagos del saldo: Te lo notificaremos y te concederemos un breve periodo de gracia para pagar. Si el pago no se recibe dentro del plazo dado, tu reserva puede cancelarse y quedar sujeta a las condiciones de cancelación para las partes no reembolsables.
• No somos responsables de ningún cargo adicional que te imponga tu banco o emisor de la tarjeta por procesar el pago (p. ej., comisiones por descubierto, comisiones por transacción en el extranjero).

Al realizar una reserva en Europe Yachts, aceptas los precios y las condiciones de pago anteriores. Asegúrate de disponer de fondos suficientes y de comprender todas las obligaciones financieras antes de confirmar una reserva. Si algo no queda claro sobre los precios o el pago, contáctanos a nosotros o al Proveedor de Yates antes de pagar, para que podamos aclararlo.

7. Cancelaciones y modificaciones

Entendemos que los planes pueden cambiar. Esta sección describe cómo se gestionan las cancelaciones y los cambios (modificaciones) de las reservas en Europe Yachts, tanto desde el lado del Cliente como desde el lado del Proveedor de Yates, así como situaciones como la fuerza mayor. Es fundamental que revises la política de cancelación específica de tu chárter de yate durante el proceso de reserva (a menudo indicada en el Anuncio o la confirmación), ya que esas condiciones se aplicarán además de las directrices generales que figuran a continuación.

7.1. Cancelación por parte del Cliente (tú): Si necesitas cancelar una reserva confirmada, por lo general se aplica lo siguiente:

• Política de cancelación: Cada Proveedor de Yates puede establecer sus propias condiciones de cancelación (p. ej., Flexible, Moderada, Estricta). Estas políticas detallan a qué reembolso (en su caso) tienes derecho en función de la antelación, respecto a la fecha de inicio del chárter, con la que se produzca la cancelación. Por ejemplo, una política podría indicar: "Cancelación gratuita hasta 30 días antes del check-in; 50 % de reembolso hasta 7 días antes; sin reembolso si faltan menos de 7 días." Europe Yachts mostrará o incluirá la política de cancelación aplicable en el momento de la reserva y en tu confirmación.
• Tarifa de servicio de Europe Yachts: En muchos casos, la tarifa de servicio de Europe Yachts (si se cobró una tarifa independiente) es no reembolsable si cancelas, porque cubre los servicios ya prestados por nuestra Plataforma. No obstante, si cancelas con mucha antelación, podemos reembolsar la tarifa de servicio a nuestra discreción o si lo exigen las condiciones específicas de la promoción.
• Proceso: Para cancelar, debes utilizar la función de cancelación de la Plataforma en el panel de control de tu cuenta o solicitar una cancelación por correo electrónico al soporte de Europe Yachts. La fecha y la hora en que recibamos tu solicitud de cancelación determinarán la hora efectiva de cancelación (todas las horas se calculan según la hora local de la ubicación del yate, salvo que se indique lo contrario).
• Reembolsos: Si tienes derecho a un reembolso según la política, Europe Yachts procesará el reembolso a tu método de pago original. Si solo pagaste un depósito y cancelas dentro de un plazo que desencadena una penalización superior a ese depósito, se te puede cobrar hasta la tarifa de cancelación completa (te informaremos si es el caso). Por ejemplo, si pagaste un depósito del 30 % y luego cancelas en el último momento con una política de penalización del 100 %, es posible que no recuperes el depósito, y no se producirá ningún cargo adicional ya que el proveedor simplemente se queda con el depósito. Pero si pagaste el 30 % y la política indica una penalización del 50 %, podemos retener ese 30 % y cobrar un 20 % adicional para cumplir el 50 % adeudado al proveedor.
• No presentación: Si simplemente no te presentas en la hora y el lugar de check-in acordados sin una cancelación formal, se trata como una cancelación de última hora por tu parte. El Proveedor de Yates probablemente tendrá derecho a quedarse con el importe total e incluso puede seguir reservando la embarcación para ti durante un breve periodo el día de inicio, pero si no llegas, no se concede ningún reembolso. Comunica siempre si vas con retraso o no puedes asistir.

7.2. Cancelación por parte del Proveedor de Yates: En el raro caso de que un Proveedor de Yates cancele tu reserva (o no proporcione el yate según lo acordado):

• Reembolso íntegro: Recibirás un reembolso íntegro de cualquier pago que hayas realizado por esa reserva (incluida cualquier tarifa de servicio de Europe Yachts). Este reembolso se procesará lo antes posible una vez confirmada la cancelación.
• Opciones alternativas: Europe Yachts hará esfuerzos razonables para ayudarte a encontrar un chárter alternativo similar para las mismas fechas. Tenemos una red de proveedores e intentaremos ayudar, pero especialmente en temporada alta o para tipos de embarcación específicos puede resultar complicado. Cualquier alternativa ofrecida puede tener un precio diferente; puedes elegir si aceptar una nueva reserva o quedarte con el reembolso íntegro.
• Penalizaciones al proveedor: Supervisamos de cerca las cancelaciones de los proveedores. Los proveedores que cancelen reservas pueden enfrentarse a penalizaciones (como una posición inferior en los anuncios o la retirada de nuestra Plataforma tras incidentes repetidos), ya que causa molestias a los clientes. Esto no afecta directamente a tus derechos, pero conviene saber que desaconsejamos las cancelaciones de última hora por parte de los proveedores.
• Sin responsabilidad adicional: Aunque reembolsamos tu dinero e intentamos ayudar a encontrar alternativas, Europe Yachts no es responsable de ningún coste adicional en el que incurras debido a la cancelación de un proveedor (como cambios de vuelo, alojamiento, etc.). Recomendamos tener siempre un seguro de viaje para tales imprevistos (véase la Sección 9).

7.3. Cambios y modificaciones por parte del Cliente: Si deseas modificar tu reserva (por ejemplo, cambiar fechas, elegir una embarcación diferente o añadir servicios adicionales):

• Cambios de fecha/embarcación: Cambiar las fechas o el yate es esencialmente una nueva reserva. Si solicitas un cambio de fecha, está sujeto a disponibilidad y a la aprobación del Proveedor de Yates. Si se aprueba, puede haber una diferencia de precio (p. ej., tarifas de temporada diferentes o el coste de un yate diferente). Si cambias a una opción de mayor precio, deberás pagar la diferencia; si es de menor precio, puedes obtener un reembolso parcial según el momento y la política del proveedor. Si el proveedor no puede acomodar el cambio, es posible que tengas que mantener la reserva original o proceder a cancelar (lo que seguiría la política de cancelación).
• Ajustes menores: Algunos cambios como añadir un día extra, cambiar ligeramente la hora de inicio o añadir extras opcionales (como solicitar un patrón o aprovisionamiento) a menudo pueden realizarse contactando con el soporte de Europe Yachts o con el Proveedor de Yates. Te ayudaremos a ajustar la reserva y te informaremos de cualquier coste adicional. Suele ser más fácil añadir a una reserva que quitar; si quitas un servicio extra pagado, podría tratarse como una cancelación parcial de ese servicio.
• Cambiar el número de huéspedes: Si deseas aumentar el número de huéspedes (dentro de la capacidad de la embarcación) o cambiar los nombres de los pasajeros, debes informar al Proveedor de Yates con antelación (a efectos de la lista de tripulación). Normalmente no hay tarifa por cambios menores en el número de huéspedes salvo que implique alcanzar un umbral que requiera una tripulación mayor o cambie el precio (algo raro). No obstante, nunca superes el número máximo de pasajeros permitido en el yate según su Anuncio y sus normas de seguridad.
• Proceso de modificación: Contacta con nuestro equipo de soporte o con el Proveedor de Yates con tu solicitud de modificación. Los cambios significativos se gestionarán a través de la Plataforma para que quede constancia (a menudo cancelaremos la reserva original de mutuo acuerdo y crearemos una nueva, o emitiremos un anexo a las condiciones de la reserva).
• Nota sobre el momento: Si tu chárter es pronto (p. ej., en unos pocos días) y solicitas un cambio importante, puede ser demasiado tarde para modificar o el proveedor puede tratarlo como una cancelación. Intenta siempre solicitar los cambios lo antes posible.

7.4. Meteorología y fuerza mayor: Los planes de navegación están sujetos a las condiciones meteorológicas y a otros sucesos fuera del control de cualquiera:

• Meteorología peligrosa: Si hay condiciones de navegación oficialmente declaradas peligrosas (p. ej., un huracán, avisos de temporal, cierres de la autoridad portuaria) el día de tu salida, los Proveedores de Yates normalmente aplazarán la salida hasta que sea seguro. Si se trata de un chárter corto (como un chárter de día) y la meteorología fuerza una cancelación, el proveedor puede ofrecer un cambio de fecha o un reembolso. Para chárteres más largos, un retraso de un día podría acomodarse con una hora de devolución ampliada si es posible. La gestión exacta puede variar; algunos Contratos de Chárter tienen cláusulas para retrasos por meteorología.
• Eventos de fuerza mayor: Ni Europe Yachts ni el Proveedor de Yates son responsables del incumplimiento de compromisos debido a sucesos o circunstancias extraordinarias fuera de su control (los llamados "eventos de fuerza mayor"). Estos incluyen catástrofes naturales, guerra, actos de fuerza mayor, epidemias/pandemias, restricciones gubernamentales u otros sucesos extremos que hagan imposible o impracticable el cumplimiento.
• Política de fuerza mayor: En caso de fuerza mayor, los reembolsos o créditos pueden gestionarse caso por caso. Europe Yachts se esforzará por facilitar un resultado justo (como reprogramar el chárter para una fecha posterior o proporcionar un crédito para uso futuro), pero pueden aplicarse leyes locales específicas o las condiciones del Contrato de Chárter. Te animamos a tener un seguro de viaje que cubra cancelaciones o interrupciones del viaje debidas a tales eventos.

7.5. Indisponibilidad o sustitución del yate: Si un yate concreto deja de estar disponible (debido a una avería mecánica, daños causados por un anterior arrendatario, etc.) pero el Proveedor de Yates ofrece un yate sustituto de tamaño y categoría similares:

• Se te informará con antelación. Si el sustituto es razonablemente comparable o mejor (la misma clase o una mejora) y sin coste adicional, la mayoría de los Contratos de Chárter y condiciones consideran cumplida la reserva. Si te opones firmemente al sustituto (por razones válidas, como que tenga características significativamente diferentes), puedes hablar con el proveedor o con Europe Yachts para encontrar una solución (posiblemente un reembolso si no hay acuerdo).
• Si el único sustituto disponible es de categoría inferior o más pequeño, el proveedor debe reembolsarte la diferencia de precio o puedes optar por cancelar con reembolso íntegro.
• Europe Yachts ayudará en estas comunicaciones para asegurarse de que quedes satisfecho o seas tratado de forma justa.

7.6. Cómo evitar/minimizar los problemas de cancelación:

• Antes de reservar, verifica todos los detalles (fechas, especificaciones de la embarcación, políticas) para evitar necesitar cambios.
• Considera un seguro de cancelación o seguro de viaje: Existen pólizas de seguro independientes que pueden proteger el coste de tu viaje si necesitas cancelar por motivos cubiertos (como enfermedad). Estos son independientes de Europe Yachts y no son ofrecidos por nosotros, pero recomendamos informarte sobre ellos para chárteres caros o planes de viaje complejos.
• Comunica pronto: Si surge algo, informa de inmediato al Proveedor de Yates o a nosotros. Cuanta más antelación, a menudo mayor flexibilidad para encontrar una solución.

En todos los casos de cancelación o cambios, la función de Europe Yachts es facilitar el proceso conforme a estos Términos y a cualquier política vigente. Aspiramos a ser justos tanto con los Clientes como con los Proveedores de Yates, ateniéndonos a las reglas acordadas. Consulta siempre la política de cancelación específica que figura en los detalles de tu reserva, ya que esa será la base principal para cualquier reembolso o cargo. Si tienes alguna pregunta sobre una política de cancelación antes de reservar, pregúntanos.

8. Responsabilidades del Usuario (obligaciones del Cliente)

Cuando reservas y emprendes un chárter de yate a través de Europe Yachts, asumes ciertas responsabilidades importantes. Estas responsabilidades existen para garantizar una experiencia segura, legal y agradable para todos los implicados (tú, tus huéspedes, el Proveedor de Yates y cualquier tripulación). Al confirmar una Reserva, aceptas las siguientes obligaciones:

8.1. Titulaciones legales y documentación:

• Licencia de patrón: Si fletas un bareboat (sin patrón profesional) y tienes intención de patronear el yate tú mismo, debes poseer una licencia o certificación de patrón válida adecuada para el tamaño y el tipo de embarcación y para las aguas en las que navegarás. Por ejemplo, en muchos países (incluida Croacia y otros destinos de la UE), se exige un ICC (Certificado Internacional de Competencia) o una licencia nacional equivalente para los chárteres en bareboat. Eres responsable de comprobar los requisitos de licencia específicos de la ubicación del chárter. Si se exige legalmente una licencia de operador de radio (certificado VHF/SRC) o cualquier otra certificación, también debes tenerla. Te comprometes a enviar copias de estas licencias al Proveedor de Yates o a Europe Yachts cuando se soliciten, y a presentar los originales en el check-in.
  • ¿Sin licencia? Contrata un patrón: Si no tienes las titulaciones requeridas, debes informar al Proveedor de Yates con antelación y contratar un patrón profesional (normalmente disponible por una tarifa
    adicional). No intentes sacar una embarcación sin la licencia adecuada; el Proveedor de Yates tiene derecho (y la obligación legal) de rechazar la entrega del yate a una persona no cualificada, sin reembolso en tal caso.
• Lista de tripulación y pasaportes: Debes proporcionar una lista completa y exacta de todos los pasajeros (lista de tripulación) al Proveedor de Yates antes de la fecha límite indicada (a menudo una semana o más antes de la salida, o en el momento de la reserva para reservas de última hora). Incluye nombres completos, fechas de nacimiento, nacionalidades y números de pasaporte o DNI según se requiera. Esto es fundamental por motivos legales y de seguridad. Todos los pasajeros deben llevar un pasaporte válido o un documento de identidad expedido por el gobierno durante el chárter, especialmente si viajan por aguas de distintos países.
• Visados y permisos de viaje: Asegúrate de que tú y tus pasajeros tenéis los visados o documentos de viaje necesarios si tu chárter cruza a territorios de otros países. Europe Yachts y el Proveedor de Yates no son responsables de obtener visados ni de cualquier denegación de entrada.
• Requisitos personales de salud y seguridad: Debes considerar si tú y tus huéspedes sois físicamente capaces de participar en las actividades de navegación planificadas. Comunica cualquier afección médica importante a tus acompañantes o al patrón contratado (por seguridad, p. ej., epilepsia, alergias graves, etc.). Aunque por lo general no necesitas informar al Proveedor de Yates de afecciones médicas personales, te comprometes a que tú (y tus huéspedes) no os pongáis a sabiendas en peligro al realizar el viaje (por ejemplo, si alguien no sabe nadar o tiene problemas de movilidad, asegura las precauciones adecuadas como chalecos salvavidas, arneses, o consulta con el proveedor si el viaje es apropiado).

8.2. Durante el chárter: conducta y seguridad:

• Cumplir las leyes y normativas: Debes cumplir todas las leyes marítimas locales, las reglas de navegación y las normativas de puertos y puertos deportivos. Esto incluye los límites de velocidad, las zonas prohibidas, las normativas de pesca o buceo, los procedimientos de aduanas e inmigración si se cruzan fronteras, y las leyes de protección del medio ambiente (como la correcta eliminación de residuos y el respeto de las zonas protegidas).
• Buena práctica marinera: Si actúas como patrón, tienes el deber de operar el yate con prudencia y con respeto al mar, la meteorología y a los demás en el agua. Incluso si no eres el patrón (por ejemplo, has contratado uno), tú y tu grupo debéis cooperar con el patrón y seguir sus instrucciones de seguridad.
• Sin pasajeros no autorizados ni subchárter: Solo las personas que figuran en la lista de tripulación están autorizadas a bordo durante el chárter. No puedes traer personas adicionales ni cambiar huéspedes durante el chárter sin el permiso del Proveedor de Yates (salvo en emergencias). No puedes realquilar ni subfletar el yate a ninguna otra persona, ni utilizarlo con fines comerciales (p. ej., transportar pasajeros de pago) salvo que el Proveedor de Yates lo acuerde expresamente con las licencias adecuadas vigentes.
• Sin uso ilegal o peligroso: No debes utilizar el yate para fines ilegales (como transportar contrabando, pesca ilegal, etc.) ni para actividades que puedan ser peligrosas. Llevar armas o drogas ilegales a bordo está estrictamente prohibido. No incurras en una conducta insegura como el consumo excesivo de alcohol o drogas que pueda poner en peligro a cualquiera a bordo o a la embarcación. Asegúrate siempre de que al menos una persona responsable esté a cargo de la embarcación y no esté incapacitada.
• Cuidado del yate: Trata el yate y todo el equipamiento con cuidado. Esto significa:
  • Utiliza el equipamiento y los sistemas del yate según las instrucciones (si no los conoces, pide al Proveedor de Yates o al patrón una explicación).
  • Mantén el yate razonablemente limpio y devuélvelo en las mismas condiciones generales en que lo recibiste (aparte del desgaste normal). Los costes de limpieza excesivos debidos a líquidos derramados, manchas, basura dejada a bordo, etc., podrían deducirse de tu depósito.
  • No realices cambios ni modificaciones en el yate (p. ej., no perfores agujeros, instales accesorios, etc.).
  • Utiliza el combustible adecuado si necesitas repostar (el Proveedor de Yates te informará del tipo de combustible correcto).
  • Si navegas a vela, ajusta las velas a tiempo para evitar daños en el aparejo; si navegas a motor, asegúrate de vigilar el motor (comprueba la temperatura, el aceite según se aconseje) y de no hacerlo funcionar de formas prohibidas (por ejemplo, la mayoría de los chárteres prohíben remolcar otras embarcaciones o encallar intencionadamente).
• Respeto a la tripulación y a los demás: Si has contratado tripulación (patrón, anfitrión/azafata, cocinero, etc.), trátalos con respeto y sigue sus instrucciones de seguridad. Están ahí para garantizar que tengas un viaje seguro. Asimismo, sé cortés con otras embarcaciones, respeta las reglas de prevención de abordajes y respeta las horas de silencio en puertos deportivos/fondeaderos.

8.3. Notificación de problemas e incidentes:

• Daños o pérdidas: Si se produce cualquier daño al yate o pérdida de equipamiento durante tu chárter (por menor que sea), debes informar al Proveedor de Yates lo antes posible. La comunicación temprana a menudo puede reducir malentendidos y permitir reparaciones rápidas. Incluso si se trata de algo como un vaso roto o una vela rasgada, informar al proveedor con prontitud es importante.
• Problemas mecánicos: Si la embarcación sufre un fallo mecánico o un problema del sistema, notifícalo al Proveedor de Yates de inmediato. Muchos proveedores tienen redes de soporte o pueden dirigirte al puerto más cercano para obtener asistencia. No intentes una reparación importante sin la aprobación del proveedor (una pequeña resolución de problemas como cambiar una bombilla o un fusible está bien si te sientes cómodo).
• Accidentes y emergencias: En caso de un incidente grave (abordaje, encallamiento, lesión, etc.):
  • Asegúrate de que todas las personas estén a salvo y, si es necesario, llama a los servicios de emergencia apropiados (llamadas de socorro en el canal 16 de radio, guardacostas, etc.).
  • Informa al Proveedor de Yates y a Europe Yachts lo antes posible una vez que haya pasado el peligro inmediato.
  • Sigue cualquier instrucción de las autoridades locales. Si hay lesiones o daños a la propiedad de terceros, a menudo tendrás que presentar un informe formal ante la autoridad portuaria local o la policía. Obtén copias de cualquier informe o contacto de testigos a efectos de seguro.
  • No admitas responsabilidad sobre el terreno ni hagas promesas a terceros; céntrate únicamente en la seguridad y la notificación. El seguro del Proveedor de Yates (o tu propio seguro) se encargará de determinar la culpa y la cobertura.
• Obligación continua de seguridad: Mantén siempre una vigilancia adecuada y una operación segura de la embarcación. La meteorología puede cambiar rápidamente; debes consultar los pronósticos con regularidad y atender cualquier aviso. Si tu patrón contratado o las autoridades locales te aconsejan regresar a puerto o buscar refugio debido a la meteorología, debes hacerlo.

8.4. Devolución del yate:

• Devolución puntual: Devuelve el yate en la hora y el lugar acordados. Las devoluciones tardías pueden afectar significativamente al siguiente chárter y pueden dar lugar a tarifas adicionales. Si te enfrentas a un retraso (debido a la meteorología u otras circunstancias fuera de tu control), informa al Proveedor de Yates lo antes posible. Puede haber un margen para retrasos meteorológicos genuinos, pero si simplemente devuelves el yate tarde sin un motivo válido, podrían cobrarse tarifas por retraso (a menudo especificadas como una tarifa por hora o el cargo de un día extra) y posiblemente deducirse de tu depósito.
• Mismas condiciones: Como se ha señalado, devuelve el yate en las mismas condiciones en que lo recibiste, aparte del uso normal. Esto significa:
  • El yate debe estar razonablemente limpio (recoge la basura, ordena los camarotes).
  • Todo el equipamiento y el inventario deben estar presentes y en buen estado de funcionamiento (aparte de cualquier problema ya notificado).
  • Los depósitos de combustible y agua deben rellenarse si esa era la condición en el check-in (salvo que hayas concertado y pagado una condición de devolución diferente, p. ej., que hayas prepagado el combustible o los servicios de limpieza).
• Procedimiento de check-out: Participa en la inspección de check-out con el Proveedor de Yates. Te conviene estar presente mientras inspeccionan la embarcación, para que ambos estéis de acuerdo sobre cualquier nuevo daño o la ausencia de ellos. Si todo está bien, asegúrate de que quede documentado y obtén confirmación de que tu depósito de garantía será liberado/reembolsado. Si hay daños, discútelos in situ si es posible.

8.5. Responsabilidad financiera por daños:

• Depósito de garantía: Como se ha mencionado, antes de la salida probablemente proporcionarás un depósito de garantía reembolsable al Proveedor de Yates. Entiendes que este depósito puede utilizarse para cubrir el coste de cualquier daño o pérdida que se produzca durante tu chárter y que sea responsabilidad tuya (o de tu grupo). Si los daños superan el depósito, podrías ser responsable de los costes adicionales. Cosas menores como una defensa perdida o un plato roto pueden dar lugar a una deducción razonable, mientras que un daño importante (p. ej., un abordaje que cause daños en el casco) podría superar el depósito e implicar reclamaciones al seguro.
• Franquicias del seguro: El seguro del yate del Proveedor de Yates podría cubrir ciertos daños (como si encallas y causas daños costosos, su seguro puede pagar tras una franquicia). A menudo, el importe del depósito de garantía equivale a la franquicia del seguro. Si se presenta una reclamación al seguro, normalmente lo máximo que perderías es tu depósito de garantía (si no actuaste con negligencia grave o dolo). No obstante, si incumpliste el contrato de chárter o las leyes (p. ej., estabas ebrio o sacaste la embarcación en condiciones prohibidas), el seguro podría rechazar la cobertura y podrías ser responsable de la totalidad de los daños. Compórtate siempre de forma responsable para garantizar la cobertura.
• Indemnización: Si tú o tus huéspedes causáis daños o perjuicios a otra persona o a su propiedad mientras usáis el yate (por ejemplo, chocáis con otra embarcación), te comprometes a indemnizar y eximir de responsabilidad a Europe Yachts frente a cualquier reclamación o demanda resultante (véase también la Sección 9 sobre responsabilidad). Esto significa que defenderías a Europe Yachts y pagarías cualquier coste que resulte de tus acciones, porque Europe Yachts es solo el proveedor de la plataforma y no está implicado en la operación de la embarcación.

8.6. Responsabilidades adicionales:

• Arreglos de viaje: Eres responsable de llevarte a ti y a tu grupo a la ubicación de check-in designada a tiempo. Europe Yachts y el Proveedor de Yates no son responsables si, por ejemplo, tu vuelo se retrasa o tienes problemas de viaje que te hagan perder el inicio del chárter (las normas de cancelación seguirían aplicándose en ese caso; considera un seguro de viaje).
• Mascotas: Si planeas traer mascotas, debes consultar el Anuncio o preguntar de antemano. Algunos Proveedores de Yates permiten mascotas (a veces por una tarifa adicional o con un depósito de limpieza más alto), mientras que otros las prohíben estrictamente. Si se traen mascotas no autorizadas, podría considerarse un incumplimiento y quedar sujeto a tarifas de limpieza adicionales o a la cancelación.
• Artículos prohibidos: No traigas a bordo artículos que estén prohibidos por el Proveedor de Yates o por la ley. Esto puede incluir armas de fuego, fuegos artificiales, sustancias controladas no prescritas o incluso ciertos dispositivos electrónicos que puedan interferir con la navegación. En caso de duda, pregunta.
• Etiqueta: Aunque no es un requisito "legal", recuerda que a menudo estás en espacios compartidos (puertos deportivos, bahías populares): observa una buena etiqueta náutica. Mantén el ruido razonable (especialmente de noche), respeta la vida marina (no tires basura, evita fondear sobre arrecifes de coral) y sé amable con los lugareños y otros navegantes. Esto garantiza una mejor experiencia para todos y mantiene la reputación de los Usuarios de Europe Yachts.

Al cumplir estas responsabilidades, ayudarás a garantizar unas vacaciones de chárter fluidas para ti mismo y evitarás posibles penalizaciones o conflictos. El chárter de yates conlleva un poco más de responsabilidad que una estancia típica en un hotel: básicamente estás a cargo de un vehículo en movimiento sobre el agua, pero es muy gratificante cuando se hace bien. Si alguna vez no estás seguro de tus obligaciones o de cómo hacer algo (p. ej., cómo operar un sistema de la embarcación), no dudes en pedir orientación a tu Proveedor de Yates o a Europe Yachts. Queremos que estés seguro, con confianza y feliz en tu travesía.

9. Responsabilidad y exenciones de responsabilidad

Esta sección es fundamental, ya que expone las limitaciones de la responsabilidad de Europe Yachts, así como tu responsabilidad y ciertas exenciones legales. Al utilizar nuestra Plataforma, aceptas estas limitaciones, así que léelas con atención:

9.1. Responsabilidad de Europe Yachts como intermediario: La función de Europe Yachts es facilitar las conexiones y transacciones entre Clientes y Proveedores de Yates (como se detalla en la Sección 4). Dado que no somos un proveedor directo de servicios de chárter de yates, no podemos aceptar responsabilidad por la experiencia real del chárter. En concreto:

• Europe Yachts no es responsable de la navegabilidad, la seguridad o el estado de ningún yate publicado en la Plataforma. Esa responsabilidad recae en el Proveedor de Yates.
• Europe Yachts no garantiza que un Proveedor de Yates cumpla sus obligaciones en el Contrato de Chárter (p. ej., entregar el yate a tiempo, en las condiciones esperadas o prestar ciertos servicios). Examinamos a los proveedores hasta cierto punto, pero no podemos asegurar el cumplimiento. Cualquier incumplimiento de contrato por parte de un Proveedor de Yates debe resolverse entre tú y ese proveedor, aunque ayudaremos en la comunicación y la resolución de conflictos si es posible.
• Sin garantía de idoneidad del yate: No ofrecemos garantías expresas ni implícitas de que un yate sea apto para tu finalidad concreta. Aunque esperamos que cada chárter sea agradable, las expectativas específicas (como la velocidad de una embarcación, su comodidad en mares agitados, su idoneidad para una fiesta o para pescar, etc.) no están garantizadas por Europe Yachts: confía en la información facilitada por los proveedores y haz preguntas de antemano.
• Disponibilidad del sitio: Nos esforzamos por mantener la Plataforma funcionando con fluidez, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido o libre de errores. El mantenimiento ocasional, las actualizaciones o los problemas técnicos pueden hacer que la Plataforma esté temporalmente no disponible. Europe Yachts no será responsable de ninguna pérdida indirecta (como la pérdida de oportunidad de reservar) debida a la inactividad de la Plataforma.
• Servicios de terceros: Si, a través de nuestra Plataforma, contratas servicios de terceros (como un seguro de viaje ofrecido a través de un enlace o un servicio de aprovisionamiento), estos quedan fuera de nuestro control. No somos responsables de los productos o servicios de terceros, aunque los hayas conocido a través de Europe Yachts.

9.2. Limitación de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, Europe Yachts (incluidos nuestros directivos, administradores, empleados, agentes y filiales) no será responsable de:

• Daños indirectos o consecuentes: Esto incluye cosas como la pérdida de beneficios o ingresos, la pérdida de oportunidad, la pérdida de fondo de comercio o reputación, o cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado de o relacionado con tu uso de la Plataforma o tu chárter. Por ejemplo, si tu chárter sale mal y arruina tu luna de miel, no somos responsables de la angustia emocional ni de los costes alternativos (aunque realmente lo lamentamos).
• Límite de daños directos: Si, a pesar de las exclusiones, se considera que Europe Yachts es responsable de cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, nuestra responsabilidad total hacia ti se limitará al importe de las tarifas que pagaste a Europe Yachts por la reserva que dio lugar a la reclamación (o, si la reclamación no está relacionada con una reserva concreta, 100 € como máximo nominal). Este límite se aplica por incidente o serie de incidentes conectados.
• Sin responsabilidad por lesiones personales o daños materiales en el chárter: Reconoces que las actividades de navegación a vela y a motor conllevan riesgos inherentes. Cualquier lesión, enfermedad, fallecimiento o daño material que se produzca durante o como resultado de tu chárter de yate es responsabilidad principalmente de las partes implicadas en el chárter (el Proveedor de Yates, el patrón/tripulación y tú como Cliente). Europe Yachts no organiza el viaje; asumes todos esos riesgos al participar en un chárter. (Por supuesto, exigimos a los proveedores que tengan el seguro necesario y prácticas seguras, pero los accidentes pueden ocurrir.)
• Fuerza mayor: Europe Yachts no es responsable de los fallos o retrasos en el cumplimiento de nuestras obligaciones debidos a sucesos ajenos a nuestro control razonable (eventos de fuerza mayor como se ha descrito anteriormente: catástrofes naturales, guerra, pandemias, cierres gubernamentales, etc.).

9.3. Exenciones de garantías:

• Plataforma "tal cual": La Plataforma y todo su contenido y servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Europe Yachts no ofrece garantía ni declaración de ningún tipo, expresa o implícita, sobre la exactitud, la disponibilidad o la idoneidad de la Plataforma para tus fines. Por ejemplo, no garantizamos que usar nuestro sitio dé como resultado encontrar un yate perfecto o que cada Anuncio sea exactamente como se representa (aunque ciertamente exigimos honestidad a los proveedores).
• Garantías implícitas: En la medida en que lo permita la ley, renunciamos a todas las garantías o condiciones implícitas, como las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, titularidad y no infracción. Si tu jurisdicción no permite la exclusión de ciertas garantías, es posible que algunas de estas exenciones no se te apliquen a ti; en tal caso, nuestras garantías se limitan a la mínima medida legal.
• Sin garantía de servicio continuo: No garantizamos que los correos electrónicos, notificaciones o comunicaciones de Europe Yachts te lleguen sin demora ni que nuestro sitio esté libre de virus u otros componentes dañinos (aunque tomamos medidas de seguridad estándar). Debes utilizar software antivirus y de seguridad actualizado en tus dispositivos como precaución al utilizar cualquier servicio en línea.

9.4. Tu responsabilidad e indemnización:

• Responsabilidad por tus acciones: Puedes ser considerado responsable de cualquier perjuicio, pérdida o daño que nosotros (Europe Yachts) suframos como resultado de tu incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la Plataforma. Por ejemplo, si publicas contenido difamatorio y nos demandan por ello, o si eludes nuestra Plataforma para reservar directamente y eso nos causa una pérdida de tarifas, podrías ser responsable de esas pérdidas.
• Indemnización: Te comprometes a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Europe Yachts y sus filiales, y a sus respectivos directivos, administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de o estén relacionados con:
  • Tu uso o uso indebido de la Plataforma o de los servicios.
  • Tu incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos o de cualquier ley o normativa aplicable.
  • Tu violación de cualquier derecho de un tercero (por ejemplo, si infringes los derechos de autor de alguien en el contenido que has publicado, o lesionas a un tercero durante el chárter y este reclama que Europe Yachts es responsable).
  • Cualquier reclamación presentada por un Proveedor de Yates u otro tercero contra Europe Yachts debido a tus acciones (p. ej., causas daños en una embarcación y el seguro del proveedor o el proveedor intentan reclamar contra nosotros; nos indemnizarías en tal escenario).
• Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de tu relación con Europe Yachts y de estos Términos.

9.5. Renuncia: En la medida en que lo permita la ley, liberas a Europe Yachts de toda reclamación o responsabilidad relacionada con cualquier producto o servicio de un Proveedor de Yates u otro usuario, cualquier acción u omisión de un Proveedor de Yates, incluido el incumplimiento por parte de un Proveedor de Yates de la ley aplicable y/o el incumplimiento de las condiciones de un Contrato de Chárter, y cualquier lesión personal, fallecimiento, daño material u otros daños o gastos resultantes del chárter. Esta renuncia no se aplica a las reclamaciones que puedas tener contra un Proveedor de Yates u otra parte; esas puedes ejercerlas directamente contra la parte culpable (y nosotros podemos ayudar facilitando la información de contacto o los registros disponibles según sea necesario).

9.6. Seguro y cobertura:

• Seguro del Proveedor de Yates: La mayoría de los Proveedores de Yates profesionales tienen un seguro de casco para la embarcación y un seguro de responsabilidad civil (a menudo exigido por ley). No obstante, los detalles concretos de la cobertura pueden variar enormemente (franquicias, exclusiones, etc.). Europe Yachts no verifica los detalles de cada póliza de seguro. Es deber del Proveedor de Yates tener un seguro adecuado, y puedes pedirle confirmación o qué cubre. Europe Yachts no te proporciona seguro como cliente; no somos una compañía de seguros ni un corredor.
• Seguro personal/de viaje: Te recomendamos encarecidamente que contrates tu propio seguro de viaje o seguro de chárter. Por ejemplo, un seguro de viaje puede cubrir la cancelación del viaje, las emergencias médicas, el accidente personal durante las vacaciones y la responsabilidad civil personal. Algunas aseguradoras ofrecen un seguro de responsabilidad civil del patrón específico o un seguro de depósito (para proteger tu depósito de garantía). Estos son opcionales pero pueden aportar tranquilidad. Cualquier proceso de reclamación al seguro queda fuera del ámbito de estos Términos.
• Sin seguro por parte de Europe Yachts: Como plataforma, no aseguramos automáticamente tu viaje. Cualquier producto de seguro o protección, si se ofrece en el futuro, se regiría por condiciones independientes.

9.7. Derechos legales: Nada en estos Términos pretende excluir ni limitar ningún derecho legal o garantía que no pueda excluirse o limitarse legalmente para los consumidores. Por ejemplo, si las leyes de protección al consumidor de tu país establecen ciertas garantías (como que los servicios se prestarán con cuidado y competencia razonables), y estas se aplican a nuestros servicios, entonces dichas garantías no quedan anuladas por este documento. No pretendemos excluir la responsabilidad por negligencia grave, fraude o dolo por parte de Europe Yachts ni por cualquier lesión personal o fallecimiento causado directamente por nuestra negligencia probada. Esas son áreas en las que la responsabilidad no puede limitarse en virtud de muchas leyes. No obstante, en ausencia de tales circunstancias, se aplican las limitaciones y exclusiones anteriores.

9.8. Recursos legales: Si no estás satisfecho con la Plataforma o con los servicios de Europe Yachts, o consideras que hemos incumplido estos Términos, tu recurso es, en primer lugar, notificárnoslo para que podamos intentar resolverlo (de hecho aspiramos a resolver los problemas de forma amistosa). Si no podemos resolverlo y emprendes acciones legales, estarán sujetas a las limitaciones de responsabilidad y a las disposiciones de ley aplicable aquí contenidas.

En resumen, aunque en Europe Yachts respaldamos nuestra Plataforma y haremos todo lo posible por ayudarte, debemos dejar claro que la experiencia real del chárter de yate la gestionan terceros (los Proveedores de Yates). Al utilizar Europe Yachts, aceptas esa división de responsabilidades. Esta claridad permite que el modelo de economía colaborativa funcione, y te agradecemos que comprendas estos límites. Si ocurriera algo realmente desafortunado, siempre intentaremos apoyar a nuestros Usuarios dentro de la capacidad de nuestra función, pero no podemos asumir una responsabilidad general por todos los aspectos de tu viaje.

10. Reseñas y contenido del usuario

Europe Yachts anima a los Usuarios a compartir sus experiencias mediante reseñas y otros contenidos. Esta sección cubre las reglas y los derechos relativos a cualquier contenido que aportes a la Plataforma, incluidos texto, imágenes y comentarios:

10.1. Contenido generado por el usuario: Nuestra Plataforma puede permitirte (a ti y a otros Usuarios) crear o cargar contenido como:

• Reseñas y valoraciones: Tras completar un chárter, los Clientes pueden dejar una reseña y una valoración con estrellas del Proveedor de Yates y de la embarcación. Los Proveedores de Yates también pueden valorar a los Clientes en algunos sistemas (para uso interno o para compartir con otros proveedores).
• Información de perfil: Los Proveedores de Yates pueden cargar fotos de embarcaciones, descripciones y sus credenciales; los Clientes pueden tener perfiles o avatares.
• Mensajes: Las comunicaciones entre Clientes y Proveedores de Yates a través de nuestro sistema de mensajería también son contenido, si bien privadas entre las partes (y visibles para los administradores de Europe Yachts por motivos de seguridad y soporte).
• Otros medios: Ocasionalmente, los Usuarios comparten fotos o vídeos de sus viajes, o hacen preguntas en foros de la comunidad si existen.

Al enviar cualquier contenido en nuestra Plataforma, confirmas que:

• Eres propietario o tienes derechos: Eres el único creador y propietario del contenido, o bien tienes todos los derechos, licencias y permisos necesarios para utilizarlo y para autorizar a Europe Yachts a utilizarlo como se describe a continuación. Por ejemplo, no cargues la foto de otra persona o un texto con derechos de autor sin permiso. Si hay varias personas en una foto, asegúrate de que están de acuerdo con que se publique.
• Sin violación de leyes o derechos: Tu contenido no difama a nadie, no invade la privacidad de nadie, no es obsceno ni ofensivo, y no infringe la propiedad intelectual ni otros derechos de ninguna persona o entidad. Tampoco debe vulnerar ninguna ley (p. ej., el discurso de odio o la incitación a la violencia están prohibidos).

10.2. Directrices de contenido: Queremos que las reseñas y otros contenidos sean útiles, honestos y respetuosos. Al publicar contenido, aceptas seguir estas directrices:

• Veraz y relevante: Si escribes una reseña, debe basarse en tu experiencia real. No exageres ni inventes hechos. Asegúrate de que tus comentarios sean relevantes para el chárter de yate y el servicio recibido. (Por ejemplo, está bien comentar que "la embarcación estaba limpia y tal como se anunciaba, pero el puerto deportivo estaba abarrotado", pero no es relevante despotricar sobre opiniones políticas no relacionadas.)
• Tono respetuoso: Evita las palabrotas, los comentarios discriminatorios o los insultos personales. Las críticas están permitidas (incluso las reseñas negativas son importantes para la transparencia), pero deben centrarse en los hechos y en tu experiencia personal en lugar de atacar el carácter de alguien.
• Sin reseñas falsas: No debes escribir una reseña de un chárter que no realizaste, y no puedes reseñarte a ti mismo ni a una empresa en la que tengas un interés. Tampoco puedes pagar ni incentivar a otros para que escriban reseñas sesgadas. Tenemos sistemas para detectar reseñas sospechosas y eliminaremos el contenido que consideremos fraudulento o que suponga un conflicto de intereses.
• Consideraciones de privacidad: No incluyas información de identificación personal de otras personas en tu contenido público. Por ejemplo, no publiques el nombre completo, el número de teléfono o la dirección de alguien en una reseña. Utiliza nombres de pila o roles ("el patrón", "el propietario") en lugar de información identificable. Y no publiques la información financiera de nadie ni datos personales sensibles.
• Sin spam ni anuncios: El contenido no debe utilizarse para anunciar productos o servicios no relacionados. Para los Proveedores de Yates, el anuncio de la embarcación es el lugar para "anunciar" su embarcación; en las reseñas u otras secciones, no permitimos publicar enlaces ni promociones de otros sitios web o empresas. Del mismo modo, los Clientes no deben utilizar las reseñas ni los mensajes para promover sus propios intereses comerciales.
• Fotos/vídeos: Si cargas fotos o vídeos (quizá en una reseña o en tu perfil), asegúrate de que sean relevantes (p. ej., fotos del barco, paisajes de tu viaje a vela). No cargues contenido gráfico, desnudos ni nada que vulnere las normas de decencia o que pueda dañar la reputación de la Plataforma. Si hay otras personas en tus fotos, obtén su permiso o asegúrate de que están de acuerdo con aparecer en una publicación pública.

10.3. Concesión de licencia a Europe Yachts: Al publicar o enviar contenido a la Plataforma, concedes a Europe Yachts una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y transferible para utilizar, copiar, modificar, distribuir, publicar y mostrar ese contenido en relación con la operación, promoción o mejora de nuestros servicios.

• Por ejemplo, podemos mostrar tu reseña en la página de anuncio del yate para que otros la lean. Podríamos utilizar fragmentos de reseñas o fotos en materiales de marketing o en redes sociales para mostrar experiencias reales de clientes. Si compartes una gran foto de un atardecer de tu chárter, nos encantaría compartirla (con crédito a ti si es factible) para inspirar a otros.
• Esta licencia dura indefinidamente (o al menos mientras el contenido esté protegido por derechos de propiedad intelectual). Incluso si eliminas tu contenido o borras tu cuenta, podríamos conservar copias de seguridad o registros archivados de él, y se nos permite utilizar cualquier contenido que ya se hubiera compartido o distribuido (por ejemplo, si tu reseña se incluyó en un boletín, esa copia sigue siendo válida).

10.4. Moderación y eliminación: Europe Yachts no aprueba previamente cada pieza de contenido, pero nos reservamos el derecho de revisar, supervisar y eliminar o editar el contenido del usuario a nuestra discreción:

• Podemos eliminar contenido que vulnere estos Términos, nuestras directrices de contenido o que consideremos inapropiado por cualquier motivo. Esto podría incluir reseñas que parezcan falsas, contenido con discurso de odio o acoso prohibidos, o imágenes que no sean relevantes.
• También podemos deshabilitar tu capacidad de publicar si infringes repetidamente las reglas de contenido.
• No obstante, no estamos obligados a eliminar contenido con el que alguien (incluido un Proveedor de Yates) pueda no estar de acuerdo. Por ejemplo, si un Proveedor de Yates recibe una reseña negativa que es honesta y se ajusta a las directrices, no la eliminaremos solo porque sea desfavorable. Nuestro objetivo es mantener la confianza mediante comentarios genuinos.
• Si consideras que el contenido de otra persona (como una reseña sobre ti o tu chárter) es falso o vulnera estos Términos, puedes marcarlo o contactarnos con tus argumentos. Investigaremos y decidiremos con justicia, pero nuestra decisión sobre la moderación de contenido es definitiva.

10.5. Sin respaldo del contenido del usuario: El contenido del usuario, como las reseñas, es la opinión del autor individual, no de Europe Yachts. No garantizamos la exactitud de ninguna reseña o declaración hecha por los usuarios. Aunque podemos destacar ciertas reseñas o responder a ellas, eso no significa que respaldemos su contenido. Usa tu criterio: una única reseña mala (o buena) puede no contar toda la historia, razón por la que varias opiniones y las valoraciones globales son útiles.

10.6. Canales de comunicación: Si la Plataforma incluye foros, salas de chat, blogs o integración con redes sociales, todo lo que publiques en esas zonas públicas es público. Incluso en el sistema de mensajería entre Cliente y Proveedor, aunque sea privado entre vosotros dos (y bajo nuestra supervisión administrativa), debes ser respetuoso y recordar que las comunicaciones escritas podrían ser referenciadas en la resolución de conflictos.

10.7. Propiedad intelectual del contenido: Aparte de la licencia que nos concedes, conservas la propiedad del contenido que publicas. Publicar contenido no transfiere la propiedad a Europe Yachts. Simplemente nos das a nosotros y a nuestras filiales permiso para utilizarlo como se describe. Si crees que alguien está haciendo un uso indebido de tu contenido o infringiendo tu propiedad intelectual en nuestra Plataforma, puedes denunciarlo (p. ej., si otro usuario copió tu foto o descripción).

10.8. Comentarios a Europe Yachts: Si nos proporcionas comentarios, ideas o sugerencias sobre la Plataforma ("Comentarios"), ten en cuenta que esto es totalmente voluntario, y somos libres de utilizar los Comentarios como consideremos oportuno, sin obligación alguna hacia ti. No se te deberá ninguna compensación si implementamos una idea que sugeriste. Tratamos dichos Comentarios como no confidenciales y no propietarios.

En resumen, valoramos el contenido que aportan nuestros Usuarios: añade riqueza a la comunidad y ayuda a otros a tomar decisiones informadas. Solo mantenlo lícito, cívico y relevante. Europe Yachts hará todo lo posible por mantener un entorno de contenido fiable, equilibrando la libre expresión con el respeto y la seguridad.

11. Derechos de propiedad intelectual

Europe Yachts respeta los derechos de propiedad intelectual y espera que los Usuarios hagan lo mismo. Esta sección expone la titularidad del contenido y la propiedad intelectual en la Plataforma, y cómo puedes y no puedes utilizarla:

11.1. Contenido de la Plataforma Europe Yachts:

• Titularidad: Todo el contenido proporcionado por Europe Yachts en la Plataforma (excluido el contenido generado por el Usuario tratado en la Sección 10) es propiedad de Europe Yachts o está licenciado a esta. Esto incluye el diseño general del sitio web, el texto, los gráficos, los logotipos, los iconos de botones, las imágenes y vídeos que creamos, las bases de datos, el software y el código que ejecuta el sitio, y las compilaciones de contenido (como la disposición de los Anuncios o las reseñas). El nombre y el logotipo de Europe Yachts son nuestras marcas comerciales. Todos esos materiales están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.
• Reserva de derechos: Europe Yachts se reserva todos los derechos sobre su propiedad intelectual. Esto significa que, salvo por la licencia limitada que se te concede a continuación para utilizar nuestros servicios, conservamos la titularidad y el control sobre cómo se utiliza nuestro contenido.

11.2. Licencia limitada a los Usuarios:

• Uso personal: Europe Yachts te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible para acceder y utilizar la Plataforma y su contenido para tu uso personal y no comercial relacionado con la finalidad de la Plataforma (es decir, para buscar, evaluar y reservar chárteres de yates o para publicar tu yate si eres un proveedor).
• Lo que puedes hacer: Puedes mostrar nuestras páginas en tu pantalla, descargar una cantidad razonable de contenido a efectos de almacenamiento en caché e imprimir páginas del sitio web para tu uso personal (por ejemplo, imprimir una confirmación de Reserva o el detalle de un Anuncio para comentarlo con tus compañeros de viaje).
• Licencia móvil/de la app: Si tenemos una aplicación móvil, por ejemplo, y la descargas, te concedemos una licencia limitada similar para instalar y utilizar una copia de la app en tu dispositivo, únicamente para usar la Plataforma para su finalidad prevista.

11.3. Usos prohibidos de nuestra PI:
Sin permiso previo expreso por escrito de Europe Yachts, no debes:

• Reproducir o distribuir: No copiar, reproducir, distribuir ni redistribuir ninguna parte de la Plataforma o su contenido a ningún otro medio o sitio web, salvo en lo permitido en 11.2 para uso personal. Por ejemplo, no puedes raspar (scraping) nuestros anuncios de embarcaciones para crear un servicio competidor, ni copiar nuestro texto en tu propio sitio web.
• Obras derivadas: No modifiques, traduzcas, adaptes ni crees obras derivadas basadas en el contenido de la Plataforma. Esto incluye no tomar nuestras imágenes o texto y alterarlos para reutilizarlos en otro lugar.
• Uso comercial: No utilices ningún contenido de nuestra Plataforma con fines comerciales ajenos a las transacciones previstas de la Plataforma. Eso significa que no puedes tomar información (como anuncios de embarcaciones o reseñas de usuarios) y venderla o utilizarla para dirigir tráfico hacia tu propia iniciativa comercial.
• Marcas comerciales: No utilices el nombre "Europe Yachts", los logotipos ni ninguna marca comercial o de servicio que aparezca en la Plataforma sin nuestro consentimiento previo. Esto incluye no utilizar nuestro nombre en metaetiquetas o texto oculto para SEO, ni dar a entender un respaldo por nuestra parte en ningún producto o servicio en el que puedas estar implicado.
• Enmarcar o reflejar: No puedes "enmarcar" (frame) ni "reflejar" (mirror) ninguna parte de la Plataforma en ningún otro sitio web o servidor. Esto significa que no puedes incrustar nuestra página web en la interfaz de otro sitio.
• Ingeniería inversa: No puedes aplicar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de ningún software o base de datos utilizado en la Plataforma, salvo en la medida en que lo permita la ley (y si lo necesitas por motivos de interoperabilidad u otros motivos legales, debes contactarnos primero).
• Extracción excesiva: No debes recuperar sistemáticamente datos o contenido de la Plataforma para crear una colección o base de datos sin permiso por escrito. (Guardar de forma ocasional unas pocas páginas para leerlas más tarde está bien; ejecutar un bot para descargar todos los anuncios no lo estaría.)

11.4. Contenido del Proveedor de Yates: Los Proveedores de Yates a menudo cargan contenido como descripciones de embarcaciones, imágenes, información de precios y disponibilidad. Siguen siendo propietarios de ese contenido, pero al proporcionarlo en la Plataforma han concedido a Europe Yachts el derecho de mostrarlo y utilizarlo para la operación del servicio (como cubre la licencia de los usuarios de la Sección 10). Como Usuario, no debes reutilizar las fotos o el texto de un Proveedor de Yates en otro lugar sin permiso. Estos podrían estar protegidos por derechos de autor del proveedor o del fotógrafo.

11.5. Reclamaciones por infracción de derechos de autor:

• Europe Yachts respeta la legislación sobre derechos de autor, como la Ley estadounidense de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA) y las directivas de derechos de autor de la UE. Si eres titular de derechos de autor o agente y consideras que algún contenido de nuestra Plataforma infringe tus derechos, puedes enviarnos un aviso solicitando la retirada del material. El aviso debe incluir la identificación de la obra protegida por derechos de autor, la identificación del material infractor (con la URL o detalles que nos ayuden a localizarlo), tu información de contacto, una declaración de que tienes la creencia de buena fe de que el uso no está autorizado, y tu firma (física o electrónica). Responderemos a los avisos válidos eliminando el contenido infractor y, si procede, cancelando las cuentas de los infractores reincidentes.
• Por el contrario, si el contenido que publicaste fue eliminado debido a una reclamación y consideras que se retiró indebidamente, puedes enviarnos una contranotificación con detalles similares y la revisaremos.

11.6. Ideas y comentarios: Como se ha mencionado antes, si envías sugerencias sobre nuestra Plataforma (como cómo mejorar funciones o nuevas ideas de negocio), lo haces voluntariamente y no tenemos obligación de mantenerlas confidenciales ni de pagarte por ellas. Nuestro desarrollo de ideas similares por nuestra cuenta o a partir de otras fuentes no renuncia a nuestros derechos.

11.7. Propiedad intelectual de terceros: A veces nuestra Plataforma puede mostrar contenido de terceros o enlaces a sitios web de terceros (como un blog que tiene un artículo náutico, o un enlace al sitio de un puerto deportivo). No reclamamos la propiedad del contenido de terceros y todos los respectivos derechos siguen siendo de sus propietarios. Si utilizas sitios o contenido de terceros, estás sujeto a sus condiciones y debes respetar sus derechos de PI también.

11.8. Reserva de derechos: Todos los derechos no concedidos expresamente a ti en estos Términos quedan reservados por Europe Yachts. Esto significa que si no hemos dicho específicamente que puedes hacer algo con nuestro contenido o Plataforma, debes asumir que no puedes.

11.9. Terminación de la licencia: Si incumples cualquiera de los Términos relativos al uso de nuestra propiedad intelectual, tu permiso para utilizar nuestra Plataforma se extingue automáticamente. Además, podemos denegar el acceso a la Plataforma (como bloquear una cuenta o una IP) a quienes infrinjan los derechos de PI.

En resumen, te rogamos que utilices nuestra Plataforma y contenido con el espíritu con el que se ofrece: para tus necesidades personales de chárter de yates. Respeta la creatividad y el trabajo que se ha invertido en el contenido que ves. Si te encanta nuestra marca y quieres compartirla, eres bienvenido a compartir enlaces a nuestro sitio o a hablar de nosotros, pero no hagas un uso indebido de nuestro contenido ni vulneres derechos. Asimismo, nos comprometemos a respetar tus creaciones y a utilizar tu contenido únicamente según lo permitido.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Europe Yachts es una empresa croata y, por tanto, nuestra relación jurídica contigo se ancla en el Derecho croata. Esta sección explica cómo gestionaremos los conflictos, qué ley se aplica y dónde se resolverían los conflictos:

12.1. Ley aplicable: Estos Términos y cualquier acuerdo independiente por el que te prestemos servicios (y cualquier conflicto o reclamación derivada de o relacionada con ellos) se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Croacia, excluyendo sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Elegimos específicamente el Derecho croata porque proporciona un marco jurídico coherente para nuestras operaciones, aun cuando atendemos a una base de usuarios internacional.

• Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, esta elección del Derecho croata no te priva de la protección que tengas en virtud de las leyes imperativas de tu país de residencia. En otras palabras, puedes tener ciertos derechos o recursos de consumidor en virtud de tus leyes locales (especialmente en la UE) que sigan aplicándote y que no puedan renunciarse mediante este acuerdo.

12.2. Jurisdicción: Tú y Europe Yachts acordáis que cualquier conflicto, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, o con su incumplimiento o validez, que no pueda resolverse amistosamente, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Croacia. Salvo que la ley exija lo contrario, los tribunales de la ciudad de Zagreb (capital de Croacia) se considerarán por lo general el foro competente para tales conflictos, dado el domicilio social principal previsto de nuestra empresa.

• Jurisdicción exclusiva significa que aceptas no presentar una demanda contra nosotros en los tribunales de ningún otro país. Del mismo modo, no presentaremos demanda contra ti en otros tribunales (salvo quizá para ejecutar una sentencia o si fuera necesario en relación con bienes, etc., pero principalmente, Croacia es el foro).
• Dicho esto, si eres un consumidor, puede haber casos en virtud del Derecho de la UE en los que podrías optar por presentar una reclamación ante los tribunales de tu país de origen. La cláusula de "jurisdicción exclusiva" puede no aplicarse a un consumidor en ciertos casos (por ejemplo, las normas de la UE a veces permiten a los consumidores demandar en sus tribunales de origen bajo condiciones específicas). Mencionamos esto para ser transparentes, aunque nuestra intención es dirigir los conflictos a Croacia cuando sea posible.

12.3. Resolución amistosa: Antes de recurrir a un procedimiento legal formal, te rogamos que nos contactes para tratar e intentar resolver el problema de forma informal. Nuestro equipo de atención al cliente y de gestión hará un esfuerzo de buena fe por atender tus inquietudes. Muchos conflictos o malentendidos pueden resolverse mediante la comunicación; por ejemplo, los problemas con una reserva o un reembolso a menudo pueden solucionarse sin acción legal cuando nos das la oportunidad de ayudar.

12.4. Resolución alternativa de conflictos (RAC): Según tu ubicación y la naturaleza del conflicto, puedes tener derecho a utilizar una plataforma o mecanismo de resolución alternativa de conflictos. Por ejemplo:

• Si resides en la UE, puedes considerar utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea (accesible en http://ec.europa.eu/odr) para facilitar la resolución de conflictos relacionados con transacciones en línea. Esta plataforma puede remitir tu reclamación a la entidad nacional de RAC apropiada. Ten en cuenta que esta es una opción para ti; no reemplaza nuestro acuerdo anterior sobre jurisdicción, pero es una herramienta que podría ayudar a mediar en un conflicto fuera de los tribunales.
• Europe Yachts no se compromete a utilizar ninguna entidad de RAC concreta salvo que lo exija la ley, pero revisaremos de buena fe cualquier sugerencia de RAC.

12.5. Gastos legales: En cualquier litigio derivado de estos Términos, la parte vencedora tendrá derecho a recuperar sus honorarios de abogado y costas razonables, salvo cuando lo prohíba la ley o cuando una asignación diferente de las costas esté prevista por la ley (por ejemplo, algunas leyes de protección al consumidor permiten a los consumidores recuperar honorarios si vencen, etc.). Esta cláusula se aplica sobre todo entre empresas, pero la incluimos con carácter general; para los consumidores, un tribunal podría decidir de otro modo en función de las leyes locales.

12.6. Plazo para presentar reclamaciones: En la medida en que lo permita la ley, cualquier reclamación o causa de acción que pudieras tener derivada de o relacionada con estos Términos o del uso de la Plataforma debe presentarse dentro de un (1) año tras el surgimiento de dicha reclamación o causa de acción, o de lo contrario quedará prescrita para siempre. Esto significa que si ocurrió algo y esperas más de un año para emprender acciones legales, no se te permitirá ejercerlas (de nuevo, esto puede no aplicarse si una ley impone un plazo más largo, pero muchos conflictos generales quedarían bajo este límite contractual).

12.7. Reconocimiento: Reconoces que la finalidad de esta Sección 12 es proporcionar previsibilidad en nuestras relaciones jurídicas y potencialmente reducir los costes de litigio al elegir un marco jurídico familiar. Creemos que el Derecho croata proporciona una base sólida para nuestros Términos, y Croacia tiene procesos jurídicos robustos para la resolución de conflictos. Al aceptar estos Términos, confirmas que comprendes la elección de la ley y el foro.

Si tienes alguna pregunta sobre cómo funciona la resolución de conflictos con Europe Yachts, no dudes en preguntarnos. Esperamos sinceramente no tener nunca un conflicto serio con nuestros usuarios; valoramos tu confianza y trabajaremos duro para garantizar tu satisfacción dentro del ámbito de nuestra plataforma.

13. Cambios en los Términos

El entorno empresarial y jurídico en el que opera Europe Yachts puede evolucionar con el tiempo. Podemos actualizar o modificar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, comentarios de los usuarios o requisitos legales. Así es como gestionamos los cambios en este acuerdo:

• Derecho a modificar: Europe Yachts se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios pueden incluir añadir nuevas secciones, eliminar secciones o cambiar disposiciones existentes. Lo haremos a nuestra discreción pero de buena fe y de forma coherente con la prestación de un servicio mejor o más claro.
• Notificación de cambios: Si realizamos cambios sustanciales en los Términos, informaremos a los usuarios por medios apropiados. Esto puede incluir:
  • Publicar los Términos actualizados en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización" en la parte superior.
  • Enviar una notificación por correo electrónico o un mensaje en la cuenta a los usuarios registrados que resuma los cambios, especialmente si son significativos o reducen tus derechos.
  • Una ventana emergente o aviso cuando inicies sesión en tu cuenta o visites el sitio, pidiéndote que revises los nuevos Términos.
• Aceptación de los cambios: Una vez publicados y/o comunicados los Términos actualizados, generalmente entrarán en vigor de inmediato o como se indique en nuestro aviso. Al seguir utilizando la Plataforma o los servicios después de que los nuevos Términos surtan efecto, estás aceptando los Términos revisados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de utilizar la Plataforma y puedes cerrar tu cuenta. En los casos en que necesitemos tu consentimiento explícito (como por requisitos legales para ciertos cambios), lo obtendremos por separado; de lo contrario, el uso continuado se considera consentimiento.
• Revisa con regularidad: Es buena idea revisar los Términos periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. Siempre mostraremos la fecha de la última actualización, y a veces podríamos publicar un archivo de términos anteriores o un resumen de los cambios por transparencia.
• Cambios menores: No todas las actualizaciones serán importantes. Las modificaciones menores (como aclaraciones, correcciones tipográficas o cambios que no afecten sustancialmente a tus derechos) pueden realizarse sin previo aviso, aunque seguirán reflejándose en los Términos publicados.
• Cambios en los servicios: Si introducimos nuevos servicios o funciones, puede haber términos adicionales que los regulen. Podemos incorporarlos a estos Términos o publicarlos por separado (p. ej., una nueva función podría tener "condiciones de uso especiales"). Si hay un conflicto entre esos y estos Términos, los términos específicos de la nueva función normalmente prevalecen para esa función.
• Desacuerdo con los cambios: En caso de que no aceptes los Términos revisados, te rogamos que nos contactes para comunicarnos tus inquietudes. Podemos intentar aclararlas o atenderlas. No obstante, si finalmente no estás de acuerdo, debes dejar de utilizar Europe Yachts. Lamentablemente, no podemos tener a alguien utilizando la Plataforma bajo un conjunto de términos mientras otros la utilizan bajo otro; por tanto, los Términos más recientes se aplicarán de manera uniforme.

Recuerda que estos Términos existen para protegerte a ti y a nosotros, y para establecer expectativas claras. No los actualizamos sin motivo. Te animamos a leer cualquier nueva versión de los Términos, porque cualquier cambio que hagamos tendrá por objeto mejorar tu comprensión, mantenernos al día con los estándares legales o adaptarnos a nuevas funcionalidades de nuestro servicio. Gracias por mantenerte informado.

14. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario sobre estos Términos y Condiciones o sobre cualquier aspecto de la Plataforma Europe Yachts, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar y aclarar.

Nombre de la empresa: Cusmanich d.o.o. (la empresa que opera Europe Yachts)
Dirección registrada: Vrboran 37, 21000 Split, Croacia.

Correo electrónico: info@europe-yachts.com
Esta es la principal manera de contactarnos para atención al cliente o consultas sobre estos Términos. Procuramos responder a los correos electrónicos en un plazo de 1-2 días hábiles.

Teléfono: +385 91 300 0009 (Línea de atención al cliente)
Si prefieres llamar, puedes contactarnos en este número durante el horario comercial (de 9:00 a 17:00, hora central europea, de lunes a viernes). Ten en cuenta que las cuestiones complejas (especialmente las legales o de cuenta) suelen gestionarse mejor mediante comunicación escrita para mayor claridad.

Formulario de contacto del sitio web: También puedes utilizar el formulario de contacto de nuestro sitio web (que normalmente se encuentra en la página "Contacto" o "Soporte"). Rellénalo con tu consulta y la dirigiremos al departamento apropiado.

Registro mercantil y NIF/IVA de la empresa:
Europe Yachts está registrada en Croacia con el nombre de empresa:

Cusmanich d.o.o.
Vrboran 37
21000 Split
Croacia
MB : 4026365
OIB : 87394862517

Persona responsable: Si necesitas dirigirte a un departamento concreto:

• Para asuntos o notificaciones legales, puedes dirigir tu comunicación a nuestro Departamento Jurídico en la dirección anterior, o por correo electrónico a info@europe-yachts.com.
• Para consultas sobre privacidad/protección de datos, contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos en info@europe-yachts.com (si procede).
• Para soporte general, utiliza el correo electrónico o el teléfono principal de soporte.

Valoramos tus comentarios y tu confianza en Europe Yachts. Si detectas algún problema, tienes sugerencias para mejorar nuestros servicios o necesitas cualquier ayuda, no dudes en ponerte en contacto. Fletar un yate debería ser una experiencia maravillosa, y en Europe Yachts estamos comprometidos a apoyarte en cada paso del camino.

Reconocimiento: Al utilizar la Plataforma Europe Yachts, reconoces que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Estos Términos, junto con cualquier política o directriz aquí referenciada, constituyen el acuerdo completo entre tú y Europe Yachts en relación con el uso de nuestros servicios.

Gracias por elegir Europe Yachts como tu plataforma de confianza de chárter de yates. ¡Te deseamos vientos favorables, mares en calma y una travesía inolvidable! ¡Buena navegación!