Política de
privacidade.

A Europe Yachts é o nome comercial da Cusmanich d.o.o., registada em Vrboran 37, 21000 Split, Croácia. A presente Política de Privacidade explica que dados pessoais recolhemos quando utiliza o europe-yachts.com ou contacta a nossa equipa charter, por que motivo os recolhemos, durante quanto tempo os conservamos e os direitos que tem sobre os mesmos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (Regulamento (UE) 2016/679, «RGPD»).

Responsável pelo tratamento dos dados: Cusmanich d.o.o., Vrboran 37, 21000 Split, Croácia. Contacto para pedidos relativos a dados: charter@europe-yachts.com.

Que dados recolhemos

• Formulários de orçamento / assistente: nome, e-mail, telefone, país de residência, datas de aluguer, dimensão do grupo, preferência de embarcação, escalão de orçamento — todos submetidos voluntariamente por si. Necessários para emitir um orçamento.
• Formulários de reserva: adicionalmente, data de nascimento (locatário + skipper), digitalização da carta de navegação + do certificado VHF, digitalização do passaporte (sempre que a agência parceira o exija ao abrigo da regulamentação do seu Estado de bandeira), metadados do cartão de pagamento através do gateway Stripe (nunca o próprio número do cartão).
• Análise web: endereço IP, tipo de navegador, classe de dispositivo, URL de referência, páginas visualizadas, duração da sessão. Recolhidos automaticamente pelo Google Analytics 4 e utilizados para melhorar a navegação no site.
• Cookies: consulte a página de definições de cookies para obter a lista completa e os controlos de exclusão.

Por que motivo os utilizamos (fundamento jurídico ao abrigo do artigo 6.º do RGPD)

• Execução do contrato de aluguer (art. 6.º(1)(b)) — para emitir orçamentos, assinar contratos de reserva, encaminhar os documentos das cartas para a agência parceira no país de aluguer (Croácia, Grécia, Itália, Espanha ou Türkiye), organizar transferes e reservas de concierge.
• Obrigação legal (art. 6.º(1)(c)) — os registos de IVA e contabilísticos são conservados durante 11 anos de acordo com a Administração Fiscal croata; algumas jurisdições exigem a conservação dos dados do passaporte.
• Interesse legítimo (art. 6.º(1)(f)) — análise do site e registo de segurança, prevenção de fraude no gateway de pagamento.
• Consentimento (art. 6.º(1)(a)) — e-mails de marketing (apenas subscrição facultativa da newsletter), segmentação Facebook Custom Audience, cookies de remarketing. O consentimento é revogável a qualquer momento através do banner de cookies ou por e-mail para nós.

Subcontratantes terceiros com quem partilhamos dados

• Agências de aluguer parceiras no país de aluguer — os dados mínimos necessários para honrar a sua reserva (nome, datas, carta, embarcação). Vinculadas por contratos conformes às normas da UE ou equivalentes do país.
• Stripe (Irlanda) — processamento de pagamentos; auditado segundo a norma PCI-DSS.
• Google Analytics 4, Google Ads — análise pseudonimizada + remarketing ao abrigo das CCP da UE.
• Facebook / Meta — Custom Audience e Conversion Pixel sempre que tenha dado o seu consentimento através do banner.
• Wiener Insurance Group — seguro de indemnização de transferências de pagamento nas reservas de aluguer geridas pela Europe Yachts.
• Mailgun / fornecedor de e-mail transacional — confirmações de reserva, respostas a pedidos de informação.

Não vendemos, alugamos nem trocamos os seus dados pessoais com partes não enumeradas acima.

Conservação

• Pedidos de orçamento que não se converteram em reserva: 24 meses a contar do último contacto, sendo depois anonimizados.
• Registos de reserva de aluguer: 11 anos (lei croata de IVA/contabilidade).
• Consentimentos de marketing e identificadores de análise: até retirar o seu consentimento ou 26 meses (predefinição do GA4), consoante o que ocorrer primeiro.

Chat com a Iris e estatísticas de visitas

O nosso site tem um chat com a Iris, a nossa assistente de IA, e com a nossa equipa. A Iris é uma IA, e isso é sempre indicado junto das suas mensagens. As conversas são guardadas para lhe respondermos e melhorarmos o serviço.

Com o seu consentimento de Análise, registamos também que páginas dos nossos sites visita, em que clica, como nos encontrou, o seu país (a partir do seu endereço IP) e o seu dispositivo e navegador, e associamos isto à sua conversa se nos escrever. Sem esse consentimento, registamos apenas as páginas que abre enquanto o chat está aberto (com o endereço IP e o navegador do pedido), para lhe podermos responder.

Guardamos estes dados nos nossos próprios servidores na UE: visualizações de páginas e cliques durante 13 meses; visitas (origem, país, dispositivo e navegador), conversas e dados de contacto durante 24 meses; o endereço IP completo durante 90 dias. A base legal é o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD) e, para uma conversa que iniciou, o tratamento do seu pedido (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD). Pode retirar o consentimento a qualquer momento nas Definições de cookies.

Com o mesmo consentimento de Análise, podemos também gravar as suas visitas: o aspeto da página e as suas mudanças enquanto percorre, clica e passa de uma página para outra, para vermos onde o nosso site é difícil de utilizar e o corrigirmos. O que escreve nos formulários e no chat, e o seu nome, e-mail e telefone apresentados na página, ficam ocultos no seu navegador antes de qualquer envio, e as páginas de pagamento, de conta e de avaliações nunca são gravadas. As gravações vão apenas para os nossos próprios servidores na UE, não são partilhadas com nenhuma outra empresa e só a nossa equipa as pode ver. Eliminamos as gravações após 60 dias e os dados de cliques e deslocamento delas retirados após 13 meses, tal como as restantes estatísticas de visitas. A base legal é o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD); pode retirá-lo a qualquer momento nas Definições de cookies, e a gravação para de imediato.

Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Tem o direito de: aceder aos seus dados (art. 15.º), retificá-los (art. 16.º), apagá-los (art. 17.º — exceto os registos que somos legalmente obrigados a conservar), limitar o tratamento (art. 18.º), à portabilidade dos dados (art. 20.º), opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo (art. 21.º), retirar o consentimento a qualquer momento (art. 7.º(3)) e apresentar reclamação junto da Agência Croata de Proteção de Dados Pessoais (AZOP, azop.hr).

Para exercer qualquer um destes direitos, envie um e-mail para charter@europe-yachts.com. Respondemos no prazo de 30 dias, nos termos do art. 12.º(3).

Transferências internacionais

Sempre que as agências parceiras se situem fora da UE (Türkiye, Caraíbas para alugueres ocasionais), as transferências de dados realizam-se ao abrigo das Cláusulas Contratuais-Tipo (Decisão de Execução (UE) 2021/914 da Comissão) ou de um mecanismo de adequação equivalente.

Alterações a esta Política

Atualizamos esta Política periodicamente. A data da «última revisão» é definida no momento da implementação; volte a consultá-la regularmente. As alterações substanciais são notificadas através de banner.