Politique de
confidentialité.

Europe Yachts est le nom commercial de Cusmanich d.o.o., immatriculée à Vrboran 37, 21000 Split, Croatie. La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez europe-yachts.com ou contactez notre équipe charter, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et les droits dont vous disposez à leur égard en vertu du Règlement général sur la protection des données de l'UE (Règlement (UE) 2016/679, « RGPD »).

Responsable du traitement : Cusmanich d.o.o., Vrboran 37, 21000 Split, Croatie. Contact pour les demandes relatives aux données : charter@europe-yachts.com.

Quelles données nous collectons

• Formulaires de devis / assistant : nom, e-mail, téléphone, pays de résidence, dates de location, taille du groupe, préférence de bateau, fourchette de budget — toutes soumises volontairement par vos soins. Nécessaires pour établir un devis.
• Formulaires de réservation : en outre, date de naissance (locataire + skipper), scan du permis de navigation + du certificat VHF, scan du passeport (lorsque l'agence partenaire l'exige en vertu de la réglementation de son État du pavillon), métadonnées de la carte de paiement via la passerelle Stripe (jamais le numéro de carte lui-même).
• Analyse web : adresse IP, type de navigateur, classe d'appareil, URL de provenance, pages consultées, durée de la session. Collectées automatiquement par Google Analytics 4 et utilisées pour améliorer la navigation sur le site.
• Cookies : consultez la page des paramètres des cookies pour la liste complète et les options de désactivation.

Pourquoi nous les utilisons (base légale au titre de l'article 6 du RGPD)

• Exécution du contrat de location (art. 6(1)(b)) — pour établir des devis, signer des contrats de réservation, transmettre les documents de permis à l'agence partenaire dans le pays de location (Croatie, Grèce, Italie, Espagne ou Türkiye), organiser les transferts et les réservations de conciergerie.
• Obligation légale (art. 6(1)(c)) — les documents relatifs à la TVA et à la comptabilité sont conservés 11 ans conformément à l'administration fiscale croate ; certaines juridictions exigent la conservation des données de passeport.
• Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) — analyse du site et journalisation de sécurité, prévention de la fraude sur la passerelle de paiement.
• Consentement (art. 6(1)(a)) — e-mails marketing (inscription facultative à la newsletter uniquement), ciblage Facebook Custom Audience, cookies de remarketing. Le consentement est révocable à tout moment via la bannière de cookies ou par e-mail.

Sous-traitants tiers avec lesquels nous partageons des données

• Agences de location partenaires dans le pays de location — données minimales nécessaires pour honorer votre réservation (nom, dates, permis, bateau). Liées par des contrats conformes aux normes de l'UE ou aux équivalents nationaux.
• Stripe (Irlande) — traitement des paiements ; audité PCI-DSS.
• Google Analytics 4, Google Ads — analyse pseudonymisée + remarketing au titre des CCT de l'UE.
• Facebook / Meta — Custom Audience et Conversion Pixel lorsque vous y avez consenti via la bannière.
• Wiener Insurance Group — assurance d'indemnisation des virements de paiement sur les réservations de location gérées par Europe Yachts.
• Mailgun / fournisseur d'e-mails transactionnels — confirmations de réservation, réponses aux demandes.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles avec des parties non mentionnées ci-dessus.

Conservation

• Demandes de devis n'ayant pas abouti : 24 mois à compter du dernier contact, puis anonymisées.
• Dossiers de réservation de location : 11 ans (droit croate en matière de TVA/comptabilité).
• Consentements marketing et identifiants d'analyse : jusqu'au retrait de votre consentement ou 26 mois (valeur par défaut de GA4), selon ce qui survient en premier.

Chat avec Iris et statistiques de visite

Notre site propose un chat avec Iris, notre assistante IA, et avec notre équipe. Iris est une IA, et c'est toujours indiqué à côté de ses messages. Les conversations sont conservées pour vous répondre et améliorer le service.

Avec votre consentement Analytics, nous enregistrons aussi les pages de nos sites que vous consultez, ce sur quoi vous cliquez, comment vous nous avez trouvés, votre pays (à partir de votre adresse IP) ainsi que votre appareil et votre navigateur, et nous associons ces informations à votre conversation si vous nous écrivez. Sans ce consentement, nous n'enregistrons que les pages ouvertes pendant que le chat est ouvert (avec l'adresse IP et le navigateur de la requête), afin de vous répondre.

Nous conservons ces données sur nos propres serveurs dans l'UE : les pages vues et les clics 13 mois ; les visites (source, pays, appareil et navigateur), les conversations et les coordonnées 24 mois ; l'adresse IP complète 90 jours. La base légale est votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD) et, pour une conversation que vous avez commencée, le traitement de votre demande (art. 6, par. 1, point b) du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les Paramètres des cookies.

Avec le même consentement Analytics, nous pouvons également enregistrer vos visites : l'apparence de la page et ses changements pendant que vous faites défiler, cliquez et passez d'une page à l'autre, afin de voir où notre site est difficile à utiliser et de le corriger. Ce que vous saisissez dans les formulaires et dans le chat, ainsi que vos nom, adresse e-mail et téléphone affichés sur la page, sont masqués dans votre navigateur avant tout envoi, et les pages de paiement, de compte et d'avis ne sont jamais enregistrées. Les enregistrements sont envoyés uniquement à nos propres serveurs dans l'UE, ne sont partagés avec aucune autre entreprise et ne peuvent être consultés que par notre équipe. Nous supprimons les enregistrements après 60 jours et les données de clics et de défilement qui en sont tirées après 13 mois, comme les autres statistiques de visite. La base légale est votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD) ; vous pouvez le retirer à tout moment dans les Paramètres des cookies, et l'enregistrement s'arrête alors immédiatement.

Vos droits au titre du RGPD

Vous avez le droit de : accéder à vos données (art. 15), les rectifier (art. 16), les effacer (art. 17 — à l'exception des documents que nous sommes légalement tenus de conserver), limiter le traitement (art. 18), à la portabilité des données (art. 20), vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime (art. 21), retirer votre consentement à tout moment (art. 7(3)) et déposer une réclamation auprès de l'Agence croate de protection des données personnelles (AZOP, azop.hr).

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à charter@europe-yachts.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours conformément à l'art. 12(3).

Transferts internationaux

Lorsque les agences partenaires sont situées hors de l'UE (Türkiye, Caraïbes pour les locations occasionnelles), les transferts de données s'effectuent au titre des Clauses contractuelles types (décision d'exécution (UE) 2021/914 de la Commission) ou d'un mécanisme d'adéquation équivalent.

Modifications de la présente politique

Nous mettons à jour la présente politique de temps à autre. La date de « dernière révision » est fixée au moment du déploiement ; revenez consulter cette page régulièrement. Les modifications importantes sont notifiées via une bannière.